Карта М-видео бонус

Вечер добрый. Зашла сегодня в отделение банка в Кузьминках. Буквально хотела только поменять кодовое слово и взять выписки по счету. Пока сотрудник мне все это делал, решила поинтересоваться как впоследствии мне закрыть счет и как подключить услугу Альфа-клик. В процессе сотрудник мне объявляет, что у меня открыт еще и дебетовый счет в этом банке... О чудо!, обрадовал. Я стала выяснять подробности. Оказалось, это карта М-видео бонус. И за ее выпуск у меня, оказывается, сняли комиссию в размере 350 рублей, которые собственно я должна оплатить. На мой вопрос почему мне не сообщили о ее выпуске, сотрудник ответил, что Банк об этом не оповещает, что я должна была сама отсчитать 7 дней и прийти ее получить. Неплохо. При этом я-то как раз в одну из оплат кредита, вспомнив, что оформляла эту карту, поинтересовалась у девушки на ресепшене о судьбе моей карты. Она взяла мой паспорт, сходила к менеджеру, и, вернувшись, сказала, что на мое имя карта не была выпущена, расслабьтесь. И при этом времени прошло гораздо больше, чем 7 дней! И тут вот выясняется, что оказывается ее-то выпустили! А самое интересное... лежала, лежала она в отделении и т.к. истек срок ее лежания там, она была уничтожена Банком! И за что я теперь должна платить 350 рублей? Если оповещения о ее выпуске не было, сотрудник подтвердил, что ее нету и они сами же карту и уничтожили... Я сказала сотруднику отделения, что хочу написать обращение клиента с описанием этой проблемы и просьбой списать с меня эту комиссию. На что получила ответ, что М.Видео бонус, оказывается, иной продукт, не Банковский. А чей, простите? Карты кто выпускает? М.Видео, наверное? Так вот, девушки-сотрудницы отделения посоветовали написать ему письмецо по внутренней почте сотруднику, который занимается этими картами (фамилию правда долго вспомнить не могли). Я попросила предоставить мне письменную копию этого письма, на что получила отказ. На вопрос - как я могу потом доказать, что это письмо было отправлено, пожали плечами. - Хорошо, - говорю, - как я потом узнаю, какое решение по моей претензии? - Ну, вы можете только проверить возвратились деньги на счет или нет. - Как я это узнаю? Мне к вам прийти? Или в колл-центр позвонить? - Да да, вы можете позвонить в колл-центр и там еще раз оставить эту претензию. :o Я в шоке. Спрашивается, зачем я тогда сейчас ее оставляла? В общем, я разочарована в обслуживании клиентов Альфа-Банком. Хочется услышать грамотные комментарии сотрудников Альфы в отношении этой ситуации. Спасибо.