Еще один пример агрессивной клиентской политики Альфа-Банка

Здравствуйте, уважаемые Странники Интернета! На этот сайт я захожу не первый раз. Но сегодня решил рассказать и свою историю. Может быть, мои злоключения помогут кому-либо в принятии правильного решения. По мере изложения фактов я буду вставлять небольшие ремарки, общий же вывод сделаю уже в конце. Итак, поехали... 1. В январе 2005 я покупал в московском магазине компании "Техносила" телевизор. Погуляв по залу, выбрал Thomson за 30000 р. Менеджер в зале пояснил, что этот телевизор продается только по кредиту 007 (0 рублей первый взнос, 0 процентов кредит, 7 месяцев рассрочка). А сказал: "Хорошо, я его покупаю". Девушка из Альфа-Банка в углу торгового зала довольно быстро оформила кредит, но документы мне не отдала, сказав: "На кассе получите". Уже после, когда я получил бумаги, я понял, где меня обманули. В кассовом и товарном чеках была указана цена 27000. Если, согласно Закону о защите прав потребителя, я не брал бы телевизор, магазин возвратил бы мне 27 тысяч, в то время как банку я уже был должен 30 тысяч. Разумеется, ни менеджер Техносилы, ни альфа-банковская девушка мне о таком варианте не говорили (а я, дурак, и не спрашивал). Таким образом, меня молча обманули на три тысячи рублей. Но тогда я это списал на "издержки российского бизнеса" и отнесся к подобному факту философски. А ЗРЯ! Начинать отношения с обмана - дурной признак! 2. В течение пяти лет мои отношения с банком проходили без каких-либо инцидентов. Я завел в Альфа-Банке еще и дебетовые счета, оформил перечисление зарплаты на них. Также исправно погашал кредит, использовал его вновь и опять погашал. Мне не присылали спамных СМС, не звонили со всякими предложениями. Я не видел никаких длинных очередей в офисах Альфа-Банка. Все сотрудники Альфа-Банка вели себя при мне исключительно вежливо. В общем, все было хорошо. Эх, рано радовался... 3. В январе 2010 года я принялся наводить порядок в своих финансовых делах, в том числе и в своих банковских счетах. Посчитав, что кредит в Альфа-Банке мне не нужен, я принял решение его закрыть. 30 января я пришел в Сокольническое отд. и попросил аннулировать кредитный договор. Подписал "УВЕДОМЛЕНИЕ о расторжении СОГЛАШЕНИЯ О КРЕДИТОВАНИИ". Сотрудник банка Герасимов Е.С. помог мне свести баланс на счете к нулю, принял у меня кредитную карту и порезал ее ВДОЛЬ МАГНИТНОЙ ПОЛОСЫ. Я не стал его поправлять, решил посмотреть, что будет дальше... 4. В течении февраля мне посыпались СМС о предодобренных кредитах на сотни тысяч рублей. Также пару раз звонили милые девушки из банка, предупреждали о записи разговора, ненавязчиво (между делом) просили меня либо подтвердить, либо назвать самому свои анкетные данные... Так сказать, подтверждали мою персону на записи. И уговаривали принять новый выгодный кредит. Мои четкие слова "Мне не нужен кредит" приводил их в некоторое замешательство... Также в альфа-клике и альфа-мобайле в качестве потенциального платежного счета вдруг всплыл и мой второй кредитный счет. Мой ремарк: реакция банка на мое заявление была! И была четкой и ясной: меня не хотят отпустить! 5. 27 марта я приехал в Сокольническое отд. и поинтересовался, почему мой кредитный договор не расторгнут до сих пор. Получил ответ, что я его не просил закрыть. Я предъявил бумагу за подписью г-на Герасимова Е.С. Девушка, представившаяся старшим менеджером (не помню ее фамилии), извлекла откуда-то толстенный талмуд и принялась его перелистывать, повторяя: "Мы все отправили в центральный офис! Сейчас я вам докажу". Помню, я подумал тогда: "Господи, а зачем вам компьютеры?" Разумеется, ничегошеньки не нашлось. Я спросил: "И когда вы закроете мой счет?" Получил ответ: "Напишите еще одно заявление, подождите 45 дней..." Цирк, да и только! Или ЛОХОТРОН... 6 В тот же день, 27 марта, в Красносельском офисе я прошу закрыть мой второй кредитный счет. Через 45 дней он исчезает из списка моих альфа-банковских счетов. Странно, сработало... 7 17 мая в Ломоносовском офисе я вновь прошу закрыть мой кредитный договор. Мне предлагают подписать "Уведомление о расторжении Соглашения о Потребительской карте". "Чего-то новенькое,- подумал я и подписал эту бумажку... Опять мой ремарк: сравните с названием бумаги из пункта 3 этого опуса. 8. В начале июля 2010 года кредитный счет исчезает из списка моих счетов в альфа-клике и альфа-мобайле. Однако он остается в списке платежных счетов. То есть при попытке осуществить любой платеж или перевод я его вижу! Более того, вижу первым! Небольшая оплошность и... И что? С моего кредитного счета пойдет платеж? У меня до сих пор в альфа-клике висят какие-то предложения о каком-то предодобренном кредите на каких-то выгодных условиях несмотря на то, что я неоднократно звонил в службу поддержи и просил их оттуда убрать по причине моего ОТКАЗА. 9. Сегодня, 13 июля 2010 года, я позвонил в службу поддержки и приятная девушка Кристина сообщила мне, что, оказывается, мой кредитный счет не закрыт. Она любезно пообещала мне сама написать куда-то там и после мне сообщить о результатах. На мой вопрос о сроках она в конце концов назвала срок РАССМОТРЕНИЯ в две недели. Опять ждать? Я прошу прощения за столь длинное повествование! Но, по-моему, это того стоит. Ведь буквально при каждом очередном шаге я чувствовал, что из меня делают ЛОХА. Никакие отговорки в сбое компьютерной программы на меня не действуют. В додефолтовские времена я успел поработать чуть меньше года в небольшом московском коммерческом банке системным администратором. И кому, как не мне, лучше знать, что за любые сбои в компьютерах сисадмин будет наказан. Любые ошибки любого сотрудника банка также легко отслеживаются, и наказание за ошибку также неотвратимо. Именно поэтому в случае со мной я делаю вывод именно о ПОЛИТИКЕ БАНКА. Альфа-Банк претендует на роль народного банка, работающего со всеми уровнями: от большого бизнеса до простых смертных. Не отпускать ни одного Клиента - ПОЛИТИКА Банка. Даже такого, как я - среднедоходного гражданина. Не извиняться за ошибки - ПОЛИТИКА банка. Никто из сотрудников Альфа-Банка ни разу не принес мне извинений. Зачем? Ведь Альфа-Банк не делает ошибок! В районных офисах Альфа-Банка почему-то нет ответственных сотрудников, одни операционисты. А Центральный офис с посетителями не работает. Что это? Это - ПОЛИТИКА банка. Внешняя подчеркнутая открытость и прикрытое игнорирование желаний Клиентов - ПОЛИТИКА банка. Как ни прискорбно, но напрашивается вопрос - а что еще из того, чего я не знаю, укладывается в ПОЛИТИКУ Альфа-Банка? На что еще Альфа-Банк способен в стремлении получить прибыль? Уважаемый Альфа-Банк! Прошло уже 167 дней со дня написания моего первого заявления о закрытии кредитного договора. Может, закончим это безобразие: закроем, наконец, мой кредитный счет и прекратим предлагать всякие супер льготные условия? Еще раз хочу напомнить: мне нужен никакой кредитный договор с Альфа-Банком! Все свои долги я Вам выплатил! Я не собираюсь расторгать все наши отношения, дебетовые счета я не закрываю... Как ни хочется, но приходится добавить к предыдущей фразе слово "ПОКА"... Ибо терпение у людей, как известно, не безгранично. Я очень сожалею, что за каких-то полгода моя оценка Вашего банка сменилась с кардинально положительной в резко отрицательную... Действительно жаль - ведь Вы же все хорошие люди!