Отдел мониторинга кредиторской задолженности

Добрый день! На днях получила досудебную претензию от Банка. Звоню по указанному телефону, разговариваю с сотрудником насчет точной суммы долга на текущую дату. Выясняется, что мой последний платеж не проведен. Дальше я предположила, что возможно с меня сняли сумму за обслуживание утерянной и заблокированной карты. На этом меня переключили на сотрудника отдела мониторинга кредиторской задолженности. С ним у меня и состоялся разговор следующего содержания: - Здравствуйте. Сергей. - Здравствуйте. Вам заново описать всю ситуацию или предыдущий сотрудник все объяснил? - Можете устно мне все рассказать. До этого, видимо, я разговаривала письменно. Ну, да ладно… Описываю ситуацию. Имею неосторожность уточнить сумму долга на текущую дату. - Вы глупостями какими-то занимаетесь. Вы банк не перепутали? - Нет, не перепутала. - Вы точно перепутали банк. Что у Вас написано в претензии? Зачитываю. - Ааааа… Значит у Вас долг по карте. Чудеса дедукции! - Что значит долг по карте? Вы имеете в виду долг по кредиту или долг за обслуживание карты? - Я сказал «долг по карте». Вы что не видите разницу? Зайдите в интернет и почитайте, если не понятно. - А Вы мне прояснить не можете ситуацию? За что долг? - Если Вы не понимаете, это не мои проблемы. Еще раз повторю – Вы занимаетесь глупостями. - Соедините меня со специалистом, который компетентен в подобных вопросах и сможет мне дать разъяснения по моей задолженности. - Ваш договор веду я, и ни с кем я Вас соединять не буду. Вы деньги потратили, а возвращать не хотите! - Да в том-то и дело, что хочу, за этим и звоню! Мне надо знать, по каким суммам нет квитанций и заблокирована ли моя карта, наконец. - Карта будет заблокирована тогда, когда задолженность погасите. Приходите в отделение Банка и все выясняйте. До свидания. Перезвонив в Центр клиентской поддержки, я выяснила, что карта на самом деле благополучно заблокирована. Как там у Вас: «Представление интересов и правильного имиджа банка в процессе взаимодействия со внутренними и внешними службами, а также его клиентами»? Могу предположить два варианта, раз уж такие сотрудники продолжают работать: либо стиль общения Сергея как раз и есть тот самый «правильный имидж» Банка, либо имидж банка настолько непоколебим, что никакие Сергеи с Виталиями не дадут пошатнуться такой махине. Действительно ли сотрудники мониторинга кредиторской задолженности сидят на телефоне с 9.00 до 21.00, чтобы говорить «алло!» клиентам и отсылать их в отделение Банка? И не дай Бог прояснить ситуацию клиенту и сообщить достоверную информ. [b]Администратор: [/b] Когда Вы звонили в банк? [b]Надежда П.: [/b] Дата - 11.07.2010.