Прощай, ВТБ24

Был клиентом банка в течение 7 лет. Начиналось все просто прекрасно, еще во времена Гуты, когда в нашем городе появилось настоящее дистанционное обслуживание: счета в разных валютах, несколько каналов связи, бесплатные переводы между клиентами да еще и снятие с карт чужих банков. Банк активно открывал новые офисы и предлагал диковинные на тот момент для нашего города банкоматы с функцией пополнения наличными. Появлялись бесплатные карты ко вкладам, бонусы, карты для интернет-платежей, а чего стоил один только форум поддержки клиентов на сайте (клиенты Гуты наверняка еще помнят его)... Развитие шло семимильными шагами. В целом, впечатления от банка были только положительные и желания искать на стороне другие сервисы не возникало. Первые тревожные звоночки появились после покупки Гуты банком ВТБ. Прежний имидж был окончательно утерян, банк стал превращаться в огромный супермаркет с красивыми витринами и продуктами в яркой упаковке с начинкой сомнительного качества. Сначала исчез форум. Потом сменился дизайн сайта. Я, конечно, понимаю, что банк, метящий в топ-5, очень хочет, чтобы на подписи под его сайтом красовался значок студии Лебедева, но зачем же ради этого превращать сайт непонятно во что? Я до сих пор не понимаю, где и как найти такие простые вещи, не скачиваю безумно красивые (и большие) pdf документы и xls файлы, как: таблица ставок по вкладам, ставки по вкладам из пакета "Привилегия", подробное описание цены и состава этого пакета. Не буду говорить ничего про новый формат офисов и изменившуюся модель поведения сотрудников, но это только первых два раза приятно, когда тебя каждые 30 секунд называют по имени и не снимают с лица натренированную американскую улыбку. В дальнейшем же начинаешь чувствовать себя персонажем голливудского фильма 60-х годов. Про то, что персональные данные клиента становятся достоянием общественности, я промолчу. У операционисток даже нет специальных листочков, чтобы клиент мог написать, скажем, сумму вклада или сумму снятия наличности, хорошо, что ее еще не пишут на табло электронной очереди (оду о которой я, возможно, еще как-нибудь напишу в другом отзыве). А что вы сделали с Телебанком!? Наиболее динамично развивающийся интернет-банкинг 2000-х годов превращается в одну из самых отсталых (и дорогих!) систем на рынке. Загадкой остался для тысяч пользователей Телебанка ввод нового дизайна. Создававшийся годами удобный, логичный и понятный вид был варварски сменен гламурной поделкой в стиле а-ля Лебедев. Да-да, именно в стиле. Я уверен, что рука Лебедева даже не прикасалась к этому дизайну. Иначе как объяснить тот факт, что все сайты, созданные им, работают одинаково во всех браузерах, а последняя версия Телебанка не работает полноценно в Google Chrome? Операции, на проведение которых я тратил в прежней версии сайта несколько минут, теперь занимают по полчаса и более. Хорошая эргономичность, ничего не скажешь. Из списка счетов периодически пропадают действующие счета и карты, приходится заново регистрировать их и вспоминать кодовое слово. А то, что вы недавно придумали с авторизацией, просто не поддается описанию. После трех попыток ввода доступ временно блокируется, а после еще трех блокируется до визита в банк. Теперь любой, кто знает мой УНК, может заставить меня топать в банк. :wall: Но ближе к делу. Этого отзыва не было бы здесь, если бы не произошедшее недавно событие. В начале этого месяца я решил совершить несколько операций в Телебанке. Зашел на сайт, ввел УНК и пароль, но не тут-то было. Система выдала фразу "Неверный УНК или пароль". Ладно, думаю, попробую позже. Но и на следующий день ничего не изменилось. Позвонил в тех. поддержку, оператор на том конце спросил, не менял ли я пароль. На что я ответил, что пароль я не менял уже как 7 лет и до вчерашнего дня все отлично работало. Пара минут ожидания и мне сообщили радостную весть: мне надо приехать в банк и получить новый пароль. :scratch: Ни с того, ни с сего, без всяких предупреждений, просто взять и получить новый пароль. Ладно, думаю, черт с вами, подъеду в субботу, получу. Не понимая, чего я собственно делаю, я поехал в банк получать заветный пароль. Да, пароль мне выдали... только он снова не подходит. :wall: Звоню в тех. поддержку. Пара минут ожидания и меня вновь обрадовали: новый пароль к телебанку не привязан, мне надо приехать в банк и получить новый конверт с паролем. Я выделю час свободного времени в понедельник, и обязательно приеду в банк за новым паролем, за последней новой услугой, которую я получу в этом банке. И я даже не хочу винить девушку-операционистку, которая, возможно, как-то не так привязала новый конверт, или горе-программиста, в системе которого пароль у клиента меняется в зависимости от положения звезд. Мне просто интересно, к чему были все эти телодвижения, если тот же перечень услуг я могу сегодня получить практически в любом другом банке да еще и за меньшие деньги? С уважением, бывший клиент ВТБ24.