Отзывчивость

18.07.2010 14:15
2094
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу поделиться своей радостью. 08 июля написала на сайте банка и просила помочь закрыть карту. Дело в том, что в другом банке у меня кредит, и потребовали справку, что карта закрыта, но не в этом суть. Примерно через 30 минут со мной связалась девушка (не помню, то ли Марина или Мария, вроде Марина (без обид)). Очень вежливо уточнила, что необходимо, и сказала, что составит заявку, карту закроют. Вот тут-то я и обрадовалась, но потом она мне перезвонила и сказала, что карту закроют только после 20 числа. Я, конечно, расстроилась... Девушка искренне пыталась помочь и дальше предлагала выписку, где будет видно, что у меня есть переплата, но увы, не подошло бы... В понедельник я написала повторно, и удивительно - мне опять звонит та же двушка, сказала, что попытается помочь в решении. На следующий день она мне позвонила, сообщила, что счет закрыт и что направит мне справку. Моему счастью нет предела. Спасибо Банку и оператору за помощь. Очень довольна их работой и участием сотрудников в проблеме клиентов, это случается редко. :) [b]От администратора: [/b] Как банку удалось ускорить процесс закрытия карты? [b]orel2007: [/b] Как я поняла, со слов оператора, она составляла заявку, и о решении мне потом сказала.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2010-07-19T16:45:00+04:00
Уважаемая Наталья Вячеславовна! Спасибо, что нашли время для данного отзыва о нашей работе. Слова благодарности будут обязательно переданы сотруднику. Мы рады, что Вы довольны качеством предоставляемых услуг КБ "Ренессанс Капитал" (ООО). Желаем Вам всего наилучшего! С уважением, Павел Петин Начальник отдела по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.23%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка