Непрофессионализм операторов
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В качестве отзыва привожу [B]заглохшую[/B] переписку с банковской службой.
[u]17/09/2009, Я:[/u]
24/11/2008 я подключился к системе Телебанк и открыл вклад "ВТБ 24 — Целевой — Телебанк", за что полагался бонус в виде бесплатного годового обслуживания. Тем не менее, абонентскую плату за первый год я внес в кассу. Оператором Панчук Е.В. было обещано, что эта ошибка будет компенсирована бесплатным обслуживанием на второй год.
12/09/2009, пополняя вклад наличными, я поинтересовался насчет справедливости обещания оператора и получил ответ, что такой возможности нет. Вопрос: почему мне не предоставили положенного бонуса вовремя или на второй год пользования системой "Телебанк"?
[u]19/09/2009, Центр Клиентского обслуживания Банка ВТБ 24:[/u]
Уважаемый г-н ...! Благодарим Вас за обращение.
Ваше письмо передано в профильное подразделение.
[u]20/09/2009, Центр Клиентского обслуживания Банка ВТБ 24:[/u]
Здравствуйте!
Просим Вас предоставить следующую информацию: Ваш УНК.
Все, после моего ответа с предоставлением УНК (неужели по отделению банка и моим ФИО нельзя было его самим найти?) - тишина. Видимо, решили по-"совковому" замять.
Могу лишь добавить, что к Телебанку меня подключали ТРОЕ операторов, т.к. полным объемом знаний не обладала ни одна. При внесении пополнения вклада наличкой (привязать карту стороннего банка в том отделении оказалось нельзя, пришлось это сделать позже в Москве) - та же история: решали гуртом, какие кнопки жать...
ВТБ
2010-07-23T18:19:00+04:00
Уважаемый Клиент!
Начисление бонуса владельцу вклада, открытого в системе «Телебанк» производится при условии, если клиент подключается к системе и в этот же день открывает один из вкладов дистанционной линейки срочных вкладов.
В день Вашего обращения в офис банка с целью подключения к системе «Телебанк» Вами также был оформлен срочный вклад. Таким образом, все условия, необходимые для активации бонуса, Вами были соблюдены. Прокомментировать причину не начисления Вам бонуса в момент обращения не представляется возможным, т.к. сотрудник, обслуживающий Вас, в настоящее время не работает.
Сообщаем Вам, что бонус, предоставляющий бесплатное обслуживание в течение 360 дней, активирован с 21/07/2010.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
A1E5
2010-07-29T14:31:00+04:00
Мое действие: предоставление банку УНК, ФИО, даты рождения.
Действия банка: попытка узнать причину возникновения ситуации, предоставление мне бесплатного обслуживания Телебанка в течение 360 дней.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Предварительная запись в офис
user-279913078740
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
5
ВТБ
Спасибо за оперативность и четкую работу!
user-133126081036
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи.
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
5
ВТБ
Помощь при оплате
user-181325977164
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину.
Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
5
ВТБ
Обслуживание и информирование
user-588126043205
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2)
Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
5
ВТБ
Благодарность
user-131825962999
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
5
ВТБ
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
user-997125834154
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
5
ВТБ
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
user-913025225687
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству.
Я купил автомобиль с торгов по...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Оценка
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
14.08.2026
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Оценка
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
13.08.2026
Помощь при оплате
Оценка
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
12.08.2026
Обслуживание и информирование
Оценка
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
10.08.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
04.08.2026
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Оценка
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
22.07.2026
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Оценка
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...
15.07.2026