Отвратительная работа с клиентами по претензиям

19.07.2010 13:46
2018
5
Оценка
1
Отзыв проверен
30 июня в банкомате №500876, который находится в аэропорту Шереметьево, терминал D, зал прилета, хотела положить на счет карточки 13000 руб. Деньги я положила, а на счет они не зачислились, так как банкомат завис. Сразу же позвонила в банк, чтобы узнать что делать, так как мне надо было улетать. Составили претензию №100630042 и сказали, что свяжутся в течении 8-10 дней или пришлют смс. Сегодня уже 14 дней – никаких известий. Я звоню в Альфа-Консультант и мне Светлана говорит, что срока рассмотрения претензии в Альфа-Банке нет и они могут рассматривать хоть несколько месяцев. Учитывая то, что я нахожусь за границей и телефонные звонки обходятся недешево, уже 2 раза составляли служебную записку, чтобы как-то поторопить. Хорошо, что у меня с собой имеются карточки других банков, в которых такого безобразия не происходит. При возвращении домой я конечно же подам заявление в прокуратуру, так как и свидетели у меня имеются, которые находились возле банкомата в то время, и потребую не только возмещения суммы, но и оплаты телефонных разговоров за эти 2 недели. А кроме этого я конечно же закрою все счета в этом банке и больше связываться с ними не буду.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2010-07-22T14:05:00+04:00
Уважаемая Оксана Владимировна, рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Денежные средства зачислены на Ваш счет 22/07/10. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка