Проблемы с телебанком

По рекомендации знакомых открыл в ВТБ24 символический вклад и получил бесплатно телебанк и карту класса виза электрон. Карту выдали сразу, правда с VISA CALD HOLDER вместо моего имени, что, впрочем, меня вполне устраивало. Обслуживание в самом офисе было на отличном уровне. Уже с первого дня система телебанк жестко тормозила и вылазили самые разные ошибки авторизации, хотя девушка обещала, что доступ будет открыт моментально. На второй день я все же смог попасть в систему и провести пару тестовых платежей. Хотя сам сайт по-прежнему достаточно сильно притормаживал и иногда возникали ошибки. У телебанка есть возможность добавить алиас к аккаунту, чтобы вводить его, а не сложно запоминающееся УНК. Я воспользовался данной возможностью, попробовал зайти под новым логином и все работало. Через пару дней доступ в систему пропал вообще, как по УНК, так и по алиасу. Выдавалась ошибка: ------- Вход в систему временно невозможен! Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных. ------- Дозвонившись по toll-free номеру (дозвонился с первой попытки), рассказал о проблеме специалисту тех. поддержки. Мне сообщили, что имеется проблема с работой алиасов и вход возможен только с УНК, однако и в моём случае это также не работало. Меня попросили отправить на почту скриншот, я сделал это сразу во время разговора. Пообещали, что проблема будет исправлена специалистам в самое ближайшее время. Я позвонил в понедельник, каково же было мое удивление, когда мне сказали, они ничего толком не знают о моей проблеме и я должен заново отправить скриншот для начала работы над моим вопросом. Я сделал скриншот, отправил его на почту и получил ответ: ------ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Имя Отчество, работа по, Вашему обращению, возобновлена, в самое ближайшее время, ошибка будет устранена в автоматическом режиме. С уважением, Центр клиентского обслуживания Банка ВТБ 24 ------ Телебанк нужен был для осуществления переводов, так как на нужный вид переводов комиссия меня вполне устраивала, плюс отсутствие необходимости стоять в очередях... В итоге прошла уже почти неделя со времен возникновения проблемы, однако доступа до сих пор нет, возникает та же самая ошибка. Звонить пятый раз и слушать те же самые объяснения я не собираюсь, так как вся информация о проблеме у специалистов и так есть. Видимо если проблема с телебанком не решится в ближайшее время, то придется снять все деньги и начать пользоваться услугами других организаций. Если такая проблема имеет массовый характер, сообщайте, пожалуйста, о ней на сайте, если же проблема только с моим новым аккаунтом, неужели за неделю нельзя в ней было разобраться?