Странное отношение к клиентам

Закончился срок вклада, позвонил в телефонный центр и стал узнавать интересные вещи (разговор записывался, так что приведу дату - 23 июля 2010 и время - около половины двенадцатого, оператор Надежда, г.Москва): 1. Я не могу забрать деньги в срок окончания вклада, т.е. на карту (прилагается к договору вклада) они якобы переводятся, но лимит снятия наличных по карте 2000$ (остальные операции, правда, не запрещены, но мне нужны наличные деньги). Для снятия денег их, оказывается, надо заказывать за 2 дня! Девушка вежливо мне объяснила, что я сам дурак и это оговорено в договоре. Ну, читать договор лень (тем паче на руки они его не дают, есть на информационном стенде самого банка), поэтому пусть пункт 1 будет просто предупреждением другим, т.к. многие наивно полагают, что деньги должны быть возвращены в день окончания вклада, а если дата истекла, то заказывают их обычно за один день, никак не за два. По крайней мере, с какими только банками я не пообщался за свою жизнь, было всякое, но больше чем за 1 день, надо было заказывать только очень существенные суммы. Уверяю вас, что для банка типа Альфы моя сумма на "существенную" не тянет никак. 2. Я не могу заказать деньги по ТЕЛЕФОНУ, т.к. я "не знаю" кодового слова! Странная политика! Когда я могу рассказать девушке всё: паспортные данные, сумму, номер, дату открытия, номер счета, вид клада... НО! Для заказа денег, т.е. ни разу не конфиденциальной информации, причем суммы, которая 99,9% лежит в кассе и безо всякого заказа, зачем-то нужно кодовое слово. Вопрос для смекалки - для выполнения НЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ операции, скорее всего не требующей от банка никаких усилий вообще, даже реально сумму в кассе специально держать не надо, это зачем надо?! 3. Вы думаете это все? Кодовое слово сейчас лежит перед моим носом (оно есть в моей копии анкеты), но выяснилось, что оператор занес в базу нечто другое! Простой вопрос представителям банка (напоминаю, что разговор, в том числе и кодовое слово, записывался - первый раз сказал неверно, потом назвал верное, вместе с девушкой проверяли и так и по буквам) - если я предъявлю анкету, где ясно записано кодовое слово - вы согласны мне оплатить затраты времени и сил по походу в жару в отделение банка для заказа денег? 4. Еще вопрос представителям банка - операционистка действовала согласно инструкции, к ней претензий нет, но нельзя ли в саму инструкцию включить пункт, который разрешит ей связывать в особых случаях клиента с лицом ответственным за принятие хотя бы самых простых решений? Извините, но для разрядки обстановки приведу анекдот, приписываемый Фаине Раневской: " Заходит в магазин мужчина и спрашивает: -- Мне бы перчатки... -- Вам какие? Кожаные, замшевые, шерстяные? -- Мне кожаные. -- А вам светлые или темные? -- Черные. -- Под пальто или под плащ? -- Под плащ. -- Хорошо... Принесите, пожалуйста, нам ваш плащ, и мы подберем перчатки нужного цвета и фасона. Рядом стоит Раневская и все это слушает. Потом наклоняется к мужчине и театральным шепотом, так что слышит весь торговый зал, говорит: -- Не верьте, молодой человек! Я им уже и унитаз приволокла, и ж- пу показывала, а туалетной бумаги все равно нет!" Вот и у меня так с кодовым словом и попыткой заказать деньги. :) Когда я вносил деньги во вклад, меня порадовало вежливое отношение, похоже, что процесс снятия денег меня еще не раз "порадует" чем-то совсем другим, т.е. поездкой в +36 С на другой конец города все скорее-всего не закончится. P.S. Честно говоря, я собирался снять деньги, положить их в завершающийся через пару месяцев пополняемый вклад в другом банке (там в кризис дали хороший процент, вот и решил воспользоваться), а потом вернуться в Альфу со значительно большей суммой. Но теперь..., не буду зарекаться, всякое бывает, но нужны очень серьезные причины, чтобы продолжить работать с таким банком - мой вопрос, разумеется, не сложен, но само отношение чрезвычайно огорчило, просто не ожидал такого от столь солидного банка. [b]От администратора: [/b] Вы сверяли кодовое слово во время звонка из п.1 или позже? Если второе, то не припомните, когда это было? [b]booksfill: [/b] Кодовое слово сверял во время первого, он же и последний, звонка. Сначала девушка сказала: "Обычно кодовым словом является девичья фамилия матери" (причем даже не намекнула, что я это слово могу и сам посмотреть). Фамилия не подошла. Тем временем я сам нашел настоящее слово в анкете (смекнул, сообразительный я, ага, что возможно в каком-то документе оно есть) и назвал уже его. Девушка, вместе со мной, проверила его по буквам, после чего сообщила, что кодовое слово не верно. Причем было в ее тоне что-то от компьютерной программы. Ну знаете, когда при входе в систему пишется: "у вас осталось еще ... попыток, потом аккаунт будет заблокирован". :) Я предложил не спорить насчет кодового слова (ну обычная ошибка оператора, что тут такого?), а зачитать все остальные данные, какие только есть в бумагах, но девушка осталась непреклонна.