Все шансы на то, что уеду, так и не встретившись с картой

26.07.2010 12:46
2215
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
После позапрошлогоднего потрясения, когда перевыпущенная e@card оказалась со сроком действия 5 месяцев, решил потихоньку свернуть свои отношения с ВТБ24. Как раз в июле заканчивается срок действия последней ВТБшной Визы Электрона, деньги сняты, открыты счета и карты в другом банке. Уже почти сказал "до свидания", но не получилось. Еду в Анапу, а там нет банкоматов любимого "Авангарда". Заказать перевыпуск карт ВТБ24 и получить их в своём городе уже не успеваю. Казалось бы, можно заказать доставку карт в ближайший к Анапе Новороссийск. Но сделать это оказалось затруднительно. 1. В форме перевыпуска надо указать название офиса, куда следует доставить карту. Но найти это название оказалось невыполнимой задачей. Если пользоваться выпадающим списком на странице перевыпуска, то название Новороссийского филиала в столбце показано не полностью, не помещается номер филиала. 2. Попробовал найти [B]полное[/B] наименование Новороссийского филиала на сайте ВТБ24. Неудача. Видимо, номера филиалов - это страшная коммерческая тайна. 3. Более того, просмотр двух страниц ссылок в Гугле тоже не выдал номер филиала. 4. Дозвониться до службы поддержки не получилось. С 15 июля ВТБ24 убрал телефоны поддержки в городах. Звонить надо на единый московский номер. Сделано это, разумеется, для повышения качества обслуживания. Через SIP-net дозвониться невозможно, этот номер забанен. Городского телефона у меня нет (точнее, нет выхода в город). Значит, звоним с сотового. Раньше, чем через 8 минут ожидания, на человека попасть невозможно, затем тебя переводят на специалиста, и очередные 7-8 минут музыки и уверений, что ваш звонок очень для них важен. 5. В самой форме написано, что уточнить наименование филиала можно по телефону 771-78-88. В каком городе этот телефон? В какой стране? Почему 140 миллионов немосквичей должны догадываться? 6. В конце концов, я оставил заявку на перевыпуск с неполным наименованием доп. офиса, в который надо доставить карту. Выхода всё равно у меня не было. Вдруг московский офисный работник проявит участие (вы в это верите?). 7. И заключительный штрих. [I]Ваша заявка будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней[/I] (то есть, в течение 9 календарных). Это только принятие решения, затем 5 дней на выпуск, затем курьерской лошадью карту повезут в Новороссийск. 8. В общем, есть все шансы на то, что я уеду из Анапы, так и не встретившись с картой. И на этом мои отношения с ВТБ24 будут завершены навсегда.
ВТБ
ВТБ
2010-07-30T17:02:00+04:00
Уважаемый Клиент! Информируем Вас, что Ваша платежная карта перевыпущена и направлена для получения в ДО "Новороссийский", расположенный по адресу: г. Новороссийск, ул. Советов, д. 13. Как только карта будет доставлена в указанный офис ВТБ24, сотрудники банка свяжутся с Вами для уведомления о возможности получения перевыпущенной карты. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).
ivanovandrey
2010-08-21T17:23:00+04:00
Карта прибыла в Новороссийск 4 августа, то есть, спустя 10 календарных дней после оформления заявки. Судя по тому, что о доставке карты мне сообщили с московского телефона, вопрос стоял на контроле. К сожалению, не мог отписаться раньше, потому что не взял с собой в отпуск пароли от учёток.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка