Карта Visa

Несколько лет назад завела карту Visa Electron в одном из офисов банка (метро ВДНХ), выбрала банк именно из-за удачного месторасположения. Подключила услугу оповещения через смс, приобрела юсби ключ и вроде бы меня все устраивало. Да, иногда смс не доходили, но мы как-то решали эту проблему с ИТ представителями банка. А тут вдруг смс перестали приходить, сначала оказалось, что у меня не было просто денежных средств, и оплату за смс информирование я пропустила, затем, когда денежные средства появились смс все равно не приходили. При звонке в call-центр меня отослали в офис, где я оформляла карту. Девушка в офисе оповестила меня, что оказывается, что происходил какой-то переход с одной системы на другую и мне на мейл выслали письмо о переключении. Честно говоря, я ничего не поняла, а дальнейшее объяснение девушки сводилось к тому, что я должна проверить свою почту. На мое утверждение, что я точно не получала такое сообщение, девушка смотря все время в свой монитор, лишь пожала плечами и сказала, чтобы я лучше проверяла свою почту :(. Через некоторое время меня чудесным образом без каких-либо оповещений опять подключили к смс оповещению, а когда срок карточки закончился, сняли 150 рублей. Я опять обратилась в офис за разъяснениями, и выяснилось, что мою карту без моего ведома автоматом за мой же счет перевыпустили - это нововведение после нового года появилось. Встает опять вопрос - почему меня об этом не оповестили? Я же когда три или четыре года назад оформляла карту, не давала согласия на ее перевыпуск, да меня и не спрашивали. Если таким образом банк хочет привязать к себе клиента, то это еще не означает лояльность клиента, у меня, например, кроме раздражения такая ситуация ничего не вызвала. Да, и из приведенного выше эпизода с сотрудником вашего офиса, уважаемый Банка, вы как-то персонал свой воспитываете, чтобы они не отсылали клиентов к своей почте, мы же за помощью в офис банка приходим :help:, за разъяснениями, должна же быть какая-то клиенториентированность.