Как я переходил в НПФ ВТБ24

Решил я перейти в негосударственный пенсионный фонд ВТБ, до этого был "молчуном". Жена с полгода назад перешла, правда в другом банке, все действо заняло у нее полчаса (с учетом дороги в банк, благо недалеко от работы). Пришел в ВТБ24, на Алеутской, т.к. информация была на сайте, что можно сделать это в любом отделении. Меня направили по электронной очереди к кредитным экспертам (я так понял, они совмещают выдачу кредитов и оформление НПФ). В результате я ждал с 12-40 до 14 ч, фактически полтора часа. Ждал просто в очереди. Честно говоря, ни в одном банке, даже в Сбере столько времени ждать не приходилось уже года три. Все таки банки стараются повышать лояльность клиента. А какая тут лояльность, если сидишь полтора часа, отпросившись с работы на полчаса и тупо пялишься в стенку. Когда я зашел, на табло горел номер N-009, мой был N-012, итого 4 клиента за 80 мин. Притом как только дошла моя очередь, клиенты, которые пришли за мной с номерами 0013, 0014 и 0016, прождав по полчаса-часу, развернулись и ушли. Учитывая то, что Владивосток - это город-миллионник, и в нем всего 2 отделения банка, 2 кредитных эксперта в отделении, которые еще и совмещают, это ужасно мало. Ну, может политика банка сейчас такова, чтобы кредитов не давать, тогда все правильно... Но такие как я почему страдают? Хотя большинство не страдает, а уходит, т.к. в радиусе 100 метров около 5-6 банков, где очередь минут 10-15 максимум. Тем более было обидно, что в этом же зале откровенно скучали три операционистки, которые обслуживали корпоративных клиентов. Конечно, корпоративный клиент важнее, чем кредитчики и пенсионщики, но может быть можно равномернее распределить нагрузку, когда нет корпоративных клиентов, а мы ждем по полтора часа?.. А вся процедура заняла у меня около 10 мин. Впечатление осталось бы у меня самое ужасное, если бы не работа девушки-операционистки. К сожалению, не запомнил ее имя, она сидела за 17-м столиком. Но ей удалось сделать почти невозможное - вернуть мне нормальное настроение. Очень грамотно, тактично и незаметно погасила конфликт, ответила на все мои вопросы. Если я и вернусь в этот банк, то только за тем, чтобы пригласить ее к нам в компанию, как только у нас будет вакансия по работе с клиентами! Это была не только отработка стандартов обслуживания, девочка искренне старалась создать у меня положительное впечатление о банке. Итого: Руководству филиала за очереди - двойка с минусом, персоналу - пять с плюсом. И бесплатная рекомендация - если вам интересны клиенты-физические лица, наймите 2-3 дополнительных операциониста. Это невеликие деньги для банка, а клиенты перестанут убегать из таких очередей. Многие отпрашиваются с работы или идут в банк в обед. И ждать полтора часа в очереди, а потом потратить еще время на оформление - это роскошь, которую не все могут позволить. И как пример (не сочтите за рекламу) - в Восточном экспресс банке в часы пик (обед) наоборот усиливают смену. Да, это дополнительные затраты. Но поверьте, лояльность клиента, который все сделал за 20 мин, а потом про это рассказал всем знакомым, стоит гораздо больше. [b]От администратора: [/b] Дату посещения не подскажете? [b]trader2000: [/b] 29 июля, в 12-30 (по времени Владивостока).