Надо ждать час, чтобы провести операцию за 2 минуты

Хотел бы обратить внимание на качество обслуживания клиентов физических лиц в доп. офисе - отделение на Мясницкой (его, кстати, нет в выпадающем списке подразделений банка). Ежемесячно пользуюсь кассой для внесения взноса по ипотечному кредиту и могу констатировать, что с каждым месяцем времени на внесение денежных средств в кассу занимает все больше и больше. Вчера был поставлен рекорд 1 час 17 минут, притом, что сама операция заняла 2 мин. 34 сек, с учетом проверки в кассе наличных долларов, остальное время заняло ожидание подхода к операционисту для оформления приходного ордера в маленьком неудобном оперзале, находящемся практически на первом этаже Центрального офиса банка. Организация потоков клиентов в доп. офисе отсутствует совершенно. Операционисты занимаются всем: и поиском карт (одна из которых пришла на Мясницкую, а вторая оказалась на Долгоруковской), и пространными консультациями по всему спектру услуг, приемом заявок на перевыпуск карт и т.п. Наличие большого количества клиентов - это комплимент любому банку, но только не в том случае, когда банк не заботится о том, как этих клиентов обслужить. Искренне сомневаюсь, что понятие миттергриттер не знакомо руководителям банка отвечающим за организацию обслуживания. Если бы мой кредит был потребительским, скорее всего я бы воспользовался кэш-ином, но удовольствие покупюрно вставлять в валидатор 6-7 тысяч долларов трудно назвать приятным. Но даже это сотрудники доп. офиса на Мясницкой не предлагают клиенту. Причем некий молодой человек, приходящий время от времени подписывать в оперзал какие-то документы и по виду явно являющийся неким руководителем операционных работников даже не пытается, каким-то образом наладить операционное обслуживание. В целом можно констатировать, что банк не ценит не только время своих клиентов, но и не пытается заняться интенсификацией труда сотрудников для снижения операционных затрат и это на фоне широчайшей рекламы своих услуг.