Вот это я вляпалась в Альфа-персональный

Сразу оговорюсь, что дело было в Липецке. Месяц выясняла, какому банку отдать предпочтение и взять персональный кредит. Кто-то предлагал больше, но дороже, или морочиться с поручителями, документами и т.п. В итоге пришла в Альфу. По телефону я, как мне казалось, выяснила все условия. Меня больше всего волновало, сколько я в итоге заплачу за кредит, поэтому и спрашивала: 1. Процентная ставка. 2. Все возможные комиссии после оформления. 3. Срок запрета на досрочное погашение и сумма комиссии за досрочное погашение. Контрольный вопрос был: Назовите сумму выдаваемого кредита и сумму ежемесячного платежа по нему (многое становилось ясным сразу). То же я проделала и с филиалом "Липецкий" "Альфа-банка". Вот что мне пояснили по телефону: 1. Процентная на 3 года – 25%. 2. Комиссия 2 % единовременно 3. 3 месяца запрета и 3000 за досрочное погашение. Сумма кредита по справке НДФЛ-2 накругло - 61000, платеж в месяц – 2430. На мой настойчивый вопрос: 2430 и всё? Получила три утвердительных ответа. На мой настойчивый уточняющий вопрос: "И никакой комиссии за обслуживание счёта?" Как прокаженной мне подтвердили: "Я же вам сразу сказала, мы именно этим и отличаемся, что не берем комиссию за обслуживание." Ну, как говориться, условия они и есть условия - равные для всех. Я успокоилась в своём выборе и следующим вечером (ничего не поделаешь, работаю до 17-00) оформляла заявку на кредит. Графа «данные на карту» меня смутила. Зачем мне карта? Действительно, мне нужна была вся сумма сразу, а так как банкомат находиться в самом банке, то удобнее вносить в кассу. Мне ответили, что это общая информация. Я успокоилась. После недельного обзвона всех прописанных в заявлении телефонов меня пригласили оформить и получить. Удивление продолжилось. Ни договора, ни условий, ни дополнительной информации мне не дали (как это было в знакомых мне банках: Росбанк и Русский стандарт при товарном кредите). Только график погашения и... Мне выдали безымянную карту Visa Electron. "Москва сейчас кладет кредитные деньги на карту для удобства, - мило пояснила девушка, - просто распишитесь в расписке, что получили." Далее девушка объяснила, что я получу не 61000, а 60998, сразу вычтут комиссию (2 %) и платить за кредит нужно до 13 часов дня платежа, иначе платеж уйдет другим днем (чревато штрафом), ну или вечером накануне вносить в кассу. Я долго мялась, и ещё раз спросила: «Это вся сумма к оплате?» Услышав четкое «ДА», уверенно направилась обналичивать кредит. Это были последние радостные минуты от общения с Альфа-банком 2.08.2006. 1.09.2006 я внесла свой первый платеж. Волновалась, а вдруг не вовремя (помнилось, что девушка говорила тогда о 2.09, но я усомнилась и правильно). Меня уверили, что всё чётко: 4.09, а именно эта дата стояла в графике, деньги будут в Москве для списания. Уже пятого мне позвонили и сообщили, что я оштрафована за задержку платежа на 629. Я была в шоке: «КАК?» Да и сумма уж больно странная, не 500. 6-го в филиале я получила выписку со счета и увидела назначение странной суммы в 129 р. (комиссия по обслуживанию счета). За задолженность по ней и оштрафовали. Тогда же я написала претензию о своём несогласии, изложив, как всё было и что я (раз уж так) не отказываюсь, но прошу не взыскивать с меня штраф. Через 10 дней (к этому времени я уже лежала в больнице с пиелонифритом беременной) мне ответили отказом. Надо добавить, что самым тревожным и провоцирующим мое состояние здоровья оказался тот факт, что мне и днем и ночью звонили на все телефоны по 5 раз в день: «Когда вы погасите задолженность?» Я уже вздрагивала от каждого звонка, а на мои уговоры и слезные просьбы не беспокоить меня пока не примут решение по претензии, реакции не было. Однажды даже сказали, что беременность не имеет отношение к кредиту. В отказе всё сводилось к общим условиям кредитования. Я на пару часов сбежала из больницы, дабы выяснить, что за условия. Мне показали три страницы печатного текста, где ручкой было дописано: 129 р. комиссия за обслуживание... Но в заявлении я расписывалась лишь за редакцию условий на данный момент. Там этой суммы не было, да и о том какой у меня тариф мне подсказали лишь теперь. А по правилам банка документы (условия и пр.) выдают лишь по требованию. "Сожалеем, но помочь не можем ничем" - вот и хваленая вежливость. Дело даже не в 129 р., хотя это в перерасчёте на срок кредита 4644 р., а в том, #что благодаря правилам банка (не выдавать условия на руки при оформлении кредита)# и по любезности сотрудника, оформлявшего мне все документы , я оказалось без вины виновной, оштрафованной и с измотанными нервами. А также подорванным моим здоровьем и моего будущего ребенка. [b]P.S. [/b]Юридически всё составлено "грамотно", но по-человечески... И надо понимать, что если такие проблемы возникают, значит, будут возникать впредь. И дело даже не в человеческом факторе, а в условиях. Не секрет, что чем легче инструмент работы, тем выше эффективность труда, а значит и результат. А про человеческий фактор добавлю отдельно и с восклицанием: большое спасибо Директору по розничному бизнесу филиала "Липецкий" за проявленное понимание и отзывчивость. Инцидент на сегодня исчерпан, претензий к работникам филиала я больше не имею, так что оценку «плохо» с отзыва снимаю.