Сказка про белого бычка

Два года пользуюсь транспортным приложением к зарплатной карте БМ для проезда в метро. Очень довольна, очень удобно. Оформляла карту долго и нудно, но тогда это была новинка, поэтому готова была понять, что сотрудники действуют не очень уверенно. И вот срок действия карты подошел к концу. За месяц до этого события позвонила в службу пластиковых карт, где барышня сказала мне, что для перевыпуска карты мне надо написать заявление в отделении, в котором я ее оформляла. Пришла в отделение (Долгоруковское). Стажер, сидевшая на приеме, на мою просьбу принять заявление ответила, что ничего писать не надо, карта перевыпустится автоматически. Чтобы не смущать стажера рассказами о том, что по телефону мне сказали иное, зашла еще раз через пару дней и обратилась к штатному сотруднику банка. Та подтвердила, что карту перевыпустят и без моего заявления, но пришлют в отделение Тихвинское, т.к. моя зарплатная карта оформлена там, и мне надо будет подъехать в отделение Тихвинское и ее получить. Я, радостная, ушла в отпуск с 19 июля, и 2 августа, выйдя на работу и приехав на метро с билетиком (карта-то не работает), позвонила в БМ с просьбой соединить меня с Тихвинским отделением и узнать, ждет ли меня карта. Но соединили меня снова с отделом пластиковых карт - и что же вы думаете - карту мою никто не перевыпускал, потому что заявления я не писала и не просила об этом, так что будьте добры, идите и пишите, и ждите, когда ваша карта будет готова. На этой радостной ноте разговор завершился. Теперь собираюсь снова навестить отделение, только вот не знаю, какое - Долгоруковское, Тихвинское или еще какое... Сказочное свинство и некомпетентность, одна нога не знает, что делает другая.