Сервис в области ипотечного кредитования…

Меня удивляет сервис достаточно крупного банка! Я являюсь поручителем по ипотеке. Сегодня позвонил на информационную службу банка 8-800-100-24-24, в надежде узнать сумму взноса и сроки погашения кредита, т.к. заемщик уехал из города и доверил мне оплатить. В ожидании просидел 25 минут, когда меня все-таки соединят с компетентным специалистом, т.к. до этого четыре оператора говорили мне, что я третье лицо и никакой информации мне предоставить не могут! Притом уточняли региональную принадлежность. Вообще не понимаю: 1. Почему я третье лицо, если заемщик не сможет оплатить, а ответчиком в случае чего буду я. 2. Почему региональный признак так важен для банка, т.к. только пятый оператор Ольга сказала, что нужно было звонить на региональный телефон, а для чего тогда банк предоставляет федеральный номер 8-800-100-24-24. 3. Почему при переключении звонка я должен повторять одно и тоже как попугай? Получается, что нет специалистов, которые компетентны сразу ответить на вопрос, каждый говорит разную информацию, и только пятый специалист более точно ответила на все интересуемые вопросы. Делаю вывод о том, что в банке, каждый пятый грамотный специалист. Говорю это не только потому что столкнулся с дистанционным сервисом, но и в отделении на Комсомольской площади возникали проблемы с оплатой и консультацией о возможности рассмотрения заявки на рассрочку по ипотечному страхованию, т.к. тоже потратил более часа, для выяснения как это правильно сделать и кто может согласовать рассрочку в банке. Неприятно сталкиваться с таким сервисом в опытном банке в области кредитования!