Как нам закрыли счет

Два года назад я не мог себе представить, что дойду до написания отрицательного отзыва о банке, который сам же рекомендовал друзьям, знакомым, партнерам. Фамилии и имена не привожу, потому что хорошо отношусь к сотрудникам отделения. Они всего лишь служащие большой организации. Считаю, что причиной всех событий, участником которых я стал, является объединение банков. Это мое личное мнение. Обслуживаемся в отделении класса «Б» на ул. Космонавтов, 4. Отделения класса «Б» - бывшие офисы Импэксбанка. Тариф «Малый бизнес». Отделение класса «А» нам недоступно. 20 июля 2010 года Банком в одностороннем порядке был закрыт счет нашей компании. Формулировка сотрудников отделения «расходные операции приостановлены» не присутствует в договоре, поэтому буду использовать формулировку «закрыт счет». [I]Отступление 1. В мае 2010 года я был свидетелем того, что другому клиенту, посетившему отделение, было отказано в принятии к исполнению платежных поручений в связи с тем, что срок его полномочий истек. Его отправили к менеджеру счета (к слову - он один на всех клиентов). Наблюдая за этим, решил сразу обратиться к менеджеру счета. Попросил заблаговременно отправить мне на электронную почту (адрес есть в карточке клиента) перечень необходимых документов, чтобы не было недоразумений. Командировки, текущая работа... Тем не менее, время окончания полномочий неизбежно наступало.[/I] Уведомление о том, что мои полномочия, как руководителя компании закончены (с точки зрения банка) я получил лишь с очередной выпиской 23 июля 2010 года. Грозный заголовок гласит: [B]«ООО “.....” 20/07/2010 истекает срок полномочий генерального директора, расходные операции по счету будут приостановлены»[/B]. Почему мне не позвонили или не напомнили другим способом раньше? Со слов менеджера счета – мне не могли дозвониться. Весьма странное утверждение, учитывая то, что телефон я не меняю годами, и он за редким исключением всегда включен. Совпадение? Нежелание? Безразличие? Скорее всего – последнее. Изучил список. Из пяти пунктов мне нужно было представить всего два документа: Протокол собрания учредителей и свежую выписку из ЕГРЮЛ. [B]Внимание![/B] Банк требует нотариально заверенную копию протокола собрания, однако нотариусы такой документ не заверяют. Найти такого нотариуса крайне сложно и тарифы за заверение весьма высоки. Тем не менее, банк самостоятельно может заверять такие документы, не принимая оригиналы. За дополнительную плату, разумеется. 26 июля собирал всех учредителей, провел собрание, переизбираем меня на должность еще на два года. Запрос в налоговую подан, пошлина оплачена. 28 июля сдал все документы в банк. Менеджер счета не сказала, через сколько дней будет открыт счет. Все, что она могла сделать для нас – уведомить в том, что сделает пометку «Срочно» на пакете документов. Со словами «сделайте, пожалуйста», «спасибо» расстались. [I]Отступление 2. В процессе подачи заявления меня уведомили о еще одном поводе «прицепиться». Как оказывается, банковская карточка, заполненная под диктовку у нотариуса – недействительна в соответствии с некой инструкцией ЦБ РФ от девяностых годов! Фразу о том, что компания не использует вторую подпись (как оказывается) нужно писать на всю длину строки (там две колонки: для должности и фио; образец подписи), а не в первой колонке. Вопрос «Что делать?» не стоит. Если банк потребует – переоформим карточку. Надо, значит надо.[/I] [I]Отступление 3. Год назад мне пришлось сменить адрес прописки. В установленном порядке внесли изменения в учредительные документы, подали сведения в банке. Операции по счету были приостановлены дней 10. Такая задержка была связана с тем, что курьер попросту не прибыл в отделение вовремя за почтой. Красота, правда? Период был "мертвый", стресс небольшой.[/I] Стресс прошлого года не идет в сравнение с тем, что случилось (и еще случится) в этом году. А именно: ■ Уплата единого налога на УСН невовремя – при следующей проверке светит штраф 20% от суммы налога (если нам не удастся доказать факт того, что это неумышленно – 40%). Пени – обязательно. ■ Накопились долги по заработной плате, как следствие – личная ответственность руководителя. ■ Невозможность оплаты поставщикам, как следствие – срыв договорных обязательств по поставке программного обеспечения клиентам. ■ Сотруднику, который свой законный отпуск решил провести в США нечем платить отпускные, зарплату, как следствие – стресс и нервозная обстановка в коллективе. ■ Задолженность по оплате авансовых отчетов – без комментариев. Сотрудники все покупают за «свои». ■ Обязательства по оплате аренды помещения – можем и на улице оказаться. Все это разом обрушилось на меня. Оставалось только созерцать на все увеличивающуюся сумму на расчетном счете компании и на все уменьшающуюся сумму на своем личном счете. Сняты все деньги со счета, депозита, детские пособия, всё. Все средства на оплату расходов организации. 30 августа – счет закрыт. Ожидайте. Действительно. Что это я так рано? Естественное желание быть в курсе того, что со счетом, не привело ни к чему. Поясняю: ■ Телефоны отделения, указанные на сайте – не отвечают. ■ Телефоны, по которым связывался с банком год или два назад – не существуют. ■ Письма, отправленные менеджеру счета – возвращаются назад. ■ Письма, отправленные в отделение – возвращаются назад. Пример ответа на письмо из банка: [I]Delivery to the following recipient failed permanently: kosmonavtov@raiffeisen.ru Technical details of permanent failure: Google tried to deliver your message, but it was rejected by the recipient domain. We recommend contacting the other email provider for further information about the cause of this error. The error that the other server returned was: 550 550 #5.1.0 Address rejected kosmonavtov@raiffeisen.ru (state 14).[/I] По единому номеру можно целиком прослушать концерт Вивальди, прежде чем соединят с отделением или с нужным специалистом. При этом постоянно предлагают позвонить в обслуживающее отделение по несуществующему или не отвечающему телефонному номеру. 3 августа. Посетил отделение. Счет закрыт. Менеджер счета в отпуске. Ее замещает специалист. Ничего не известно. Ожидайте. Мы вам «позвоним». Вручил визитку. Прошу назвать дату открытия счета – пожимаем плечами. Прошу звонить мне в любом случае. 5 августа. Никто не звонит, не пишет. Мне нужна конкретная дата открытия счета. Мне нужно планировать расходы. Посетил отделение. Даже поговорил с управляющим. Ничего. Выяснил, что в отделение пересылают все мои обращения, отправленные через форму службы качества с сайта. Не более того. Как вам такая практика? Мои обращения по вопросам, связанным с тем, что ‘мне ничего конкретного в нашем отделении сообщить не могут’ возвращаются в наше же отделение! Напоминает работу правоохранительных органов: заявление гражданина на противоправные действия участкового отправляют на рассмотрение этому же участковому. Сочувственная беседа, пожимание плечами, заверения в том, что перезвонят, как только счет будет открыт – слабое утешение. Пришли к выводу о том, что раньше понедельника счет не откроют и распрощались. К слову – в пятницу мне тоже никто не позвонил. Слабая забота о клиенте. 9 августа. Состоялся звонок в службу качества. Минут эдак на 25. Звонил целенаправленно в отдел качества. Как оказалось, мои обращения через сайт просто «потерялись». Кому верить? Службе качества? Или мне в отделении про возвращение заявок сказали «лишнего»? Заявку еще раз зарегистрировали с моих слов. Все, что я написал выше (вероятно) было зафиксировано в заявке. Вопрос в заявке был один: когда счет будет открыт? Приведу некоторые вопросы - ответы, которые не могут не вызвать недоумения: На вопрос «Что же сделать для того, чтобы такая проблема не возникла в будущем?» был дан гениальный ответ: «А Вы поменяйте учредительные документы!». Еле сдержался от комментариев на такой ответ. На вопрос «Как быстро я могу получить информацию о том, в какой срок счет откроют?» был дан вполне конкретный ответ «Срок рассмотрения вашего обращения составит до 30-35 рабочих дней». Вот зачем я полчаса распинался о том, как плохо жить в неопределенности, а мне срок ее наступления фактически отодвигают еще на месяц? Чтобы показать, как банк неплохо выполняет свои внутренние инструкции? Мои вопросы: ■ Почему служба качества сразу не уведомляет о том, что заявка зарегистрирована с сайта? Почему нет текста заявки? Почему нет номера заявки, времени подачи, статуса? Это нереально сложная задача или способ «терять» обращения? ■ Почему отделение совершенно не в курсе того, куда уходят наши документы для проверки? ■ Почему нет конкретных сроков рассмотрения? Прошу опубликовать эти сроки на Вашем сайте. ■ Прошу указать конкретно. На основании какого пункта (пунктов) договора банк совершил закрытие счета. ■ В чем наша проблема? За что мы испытываем на себе «разницу в отношении»? Оттого, что мы не работаем за «кэш», все наши операции прозрачны и не вызывают сомнений, мы не пользуемся кредитами, мы – малый бизнес. В этом? ■ Принесет ли банк извинения за сложившуюся ситуацию? Стоит ли рассчитывать на порядочность банка при решении нашей проблемы? 10 июля 2010 года. Из отделения не звонили. Счет закрыт. Стресс продолжается.