Телебанк – управление деньгами…

Я клиент ВТБ24 около года, банк нравится, сотрудники вежливые, есть удобные вклады, через Телебанк можно почти полностью управлять деньгами, не выходя из дома и т. п. В сравнении со Сбербанком - небо и земля. Оценка не "5", так как бывают накладки, наверно, неизбежные: однажды не смог снять деньги в кассе, так как Телебанк не работал, потом забыли мне позвонить сообщить, что Телебанк заработал, хотя я несколько раз просил, иногда очередь в офисе долгая, на сайте встречается неточная информация. Впрочем, ничего критичного. Хочу отметить, что место банка в рейтинге на этом сайте мне показалось заниженным. Если читать отзывы, то видна проблема, низкая оценка, реакция банка и решение. У другого банка, может быть, за жалобами на сайте так не следят, меньше реагируют, ошибки не исправляют, но средняя оценка оказывается такой же. Позиция в рейтинге близка к "Русскому Стандарту", это явно неправильно. Наверно, было бы справедливее, если бы клиент мог изменить оценку после общения с поддержкой на сайте. Или рейтинг Телебанка (в рейтинге интернет-банков) уступает службам других банков даже с меньшим функционалам. Сейчас, если я ищу хороший интернет-банк, читаю рейтинги, выбираю верхние строки, то мне попадаются, наверное, надежные и удобные, но не такие полные сервисы. Например, первое место в рейтинге интернет-банков не позволяет открыть вклад дистанционно. Тем более неправильно ставить любую службу смс-информирования выше Телебанка. Хотя как считать рейтинг интернет-банков правильнее не знаю. Теперь пожелания к ВТБ24: 1) Самое важное - проценты у вас низкие, может быть, я даже уйду из ВТБ24 по этой причине. Ваши проценты должны быть ближе к процентам других банков, пусть у этих банков размер поменьше и надежность считается не такая, но экономическая ситуация сейчас благоприятна, кризисов не предвидится и снижать ставки на несколько процентов по сравнению с конкурентами мне кажется неоправданным. 2) Тут http://www.vtb24.ru/kazan/personal/vip-service/privilege/deposits/ нет процентных ставок. Другие банки пишут проценты по большим депозитам в Интернете, а вам надо звонить, неудобно. 3) В другом банке, где я обслуживаюсь, новую карту переменных кодов можно получить прямо через интернет-банк. Удобно, когда ездить в офис надо как можно реже. [b]От администратора: [/b] Отрицательные стороны качества обслуживания в банке Вы описали, а вот по положительным моментам, кроме вежливых сотрудников - ничего нет. Где обслуживаетесь? Какими продуктами банка пользуетесь? [b]_Mikhail_: [/b] Вежливые сотрудники - это тоже немало, люди работу свою выполняют, не во всех банках это есть. В том же Cбербанке могут отказаться выполнить просьбу "закрывать книжку долго, приходите потом", "мы будем заняты до конца дня, уходите" (отговорка каждый день вечером!) или кассир деньги пытается не полностью дать, бывает хамят. А в ВТБ24 люди от работы не увиливают, и стараются делать её хорошо, кассир обсчитывать не пытается. За 1) обычную штатную работу без издевательств над клиентами, 2) удобный мне телебанк, 3) удобные мне условия вклада, 4) бесплатное безналичное зачисление на счет денег (важно для меня) ставлю "5", сколько иначе можно ставить? Один балл снимаю за некритичные погрешности. Хотя везде люди работают, безошибочности нельзя требовать, может даже 1 балл снимать много. > Где обслуживаетесь? Казань, офис на ул. Декабристов и ул. Островского. > Какими продуктами банка пользуетесь? Телебанк, счета, вклады.