О фигурах речи...

С прошлого года пользуюсь кредитной картой данного банка, и в целом им доволен, но в ближайшее время, наверное, закрою. Причина - не очень адекватная процентная ставка в нынешних реалиях при наличии более интересных предложений других банков. Но это не минус, это просто наблюдение. Из плюсов - быстрый адекватный колл-центр, зачисление денег без каких-либо проблем и комиссий по всей стране, приятное обслуживание операционистами в офисе на Ленина, 5. Теперь о грустном... случилась со мной грустная грусть: стал жертвой маАаленькой кражи, кошелек тиснули. Кража маленькая, а геморрой большой, всё восстанавливать - очень грустно. Ну да ладно, нам русским не привыкать. :) Пришел, написал заявление, приходите через 10 дней, ок. Через дней 20 позвонил - всё ок, карта готова, по факту готова была уже недели через 2. Пришел, а дальше самая грусть... на входе меня встретила мисс, блондинко, со стрижкой каре, здесь я специально описываю, чтобы не перепутали, так как там работает еще одна девочка на респшене, та милейшее создание - честно-честно! - Я пришел карту получить. - Зарплатную? - Нет, кредитную. - Давайте паспорт. Дал, блондинко ушуршало, стою думаю, а на фиг паспорт-то? Раньше талоны довали, теперь паспорт... непонятно. Минуты через три блондинко возвращается: - Ваш кредит одобрен, будете получать? Тут опять лирическое отступление, за неделю до визита пришло письмо из ВТБ о том, что с радостью готовы дать денег. - Нет. - А что вы тогда хотите? - Карту получить. - А что вы меня тогда путаете? Надо говорить восстановить! И с обиженным лицом мне вручают билет. Иду к операционисту, сел. - Здравствуйте девушка, я к вам карту восстановить! Я теперь знаю как правильно надо говорить. - ок, сейчас напишите заявление... - Я уже писал, мне забрать бы. - Так вы получить карту хотите? - Ага, я тоже так думал, но на ресепшене считают иначе... Ну, в общем, посидели мы с операционистом подумали и решили, что всё-таки в данном случае получить правильней будет говорить. :) Я это к чему, просто хотелось бы на будущее, чтобы не было в тоне сотрудников поучительного тона, и перед тем, чтобы они куда-то с паспортом бежали, сначала клиентов слушали и понимали, а то как в поговорке: дурная голова - ногам покоя не дает. P.S. И еще, наблюдение, не относящееся к рейтингу... за год моего у вас обслуживания вы уже меня отксерили 5 раз минимум... пожалейте деревья. Может быть, внести коррективу в регламент - ксерить документы, только в случае изменения данных в них... P.S.S. Это кстати еще и некислые затраты на канцтоваров снижает...