Работа call-центра

Хотела бы описать свою ситуацию. Недавно, находясь за границей, я потеряла свою кредитную карту Альфа банка. Была ночь с 03 на 04 августа. Я обнаружила потерю, получив смс-сообщение о том, что по карте была проведена операция (не моя). Нужно было как можно скорее заблокировать карту. Я зашла на сайт Альфа-банка – опции заблокировать карту через Интернет, как оказалось, нет (даже через Альфа-клик). Я стала дозваниваться в call-centre. Мне ответил сонный оператор. Я сообщила, что у меня утеряна карта, уже прошла мошенническая операция, что звоню я из-за границы и нужно как можно скорее заблокировать карту. Оператор очень долго не мог найти мои данные, я уже начала бояться, что у меня могут отключить телефон из-за отрицательного баланса. Попросила мне перезвонить, молодой человек записал мой местный французский номер и сказал, что попробует перезвонить. Прошло около 20 минут, мне так никто и не позвонил. Потом я стала дозваниваться сама и слышала ответ: «Все операторы заняты, оставайтесь , пожалуйста, на линии». Ждать я не хотела и раза с третьего дозвонилась до оператора. Уже другой сонный молодой человек ответил мне. Я спросила, почему мне никто не перезвонил. Оказывается, у операторов нет возможности звонить на международные номера. Только вот мне об этом первый оператор сообщить не удосужился. Второй оператор также не мог найти мои данные и только после длительного ожидания сообщил, что мою карту уже заблокировал его коллега. Вот так вот «оперативно» работают сотрудники call-центра. Крайне недовольна.