Перевыпуск карты: что это и с чем его едят?

Уже не первый год я пользуюсь картой безналичной оплаты проезда (БОП), привязанной к зарплатному счету. И уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемами при перевыпуске карты. Во-первых, не все сотрудники в принципе знают, что такое БОП. Во-вторых, каждый перевыпуск мне и моим знакомым, пользующимся такими же картами, сотрудники отделения Красносельское клятвенно обещают, что при положительном балансе на карте, она будет перевыпущена автоматически. И еще ни разу (!) автоматического перевыпуска не было. В конце, концов, мною и моими знакомыми была выработана тактика для перевыпуска карты: за две недели до окончания срока действия карты, необходимо прийти в банк и всеми правдами и неправдами (в большинстве случаев только после общения с руководителем отделения) уговорить заполнить заявку на перевыпуск карты. Но сегодняшняя ситуация окончательно убедила меня в полной некомпетентности сотрудников отделения Красносельское. Уже зная порядок действия при перевыпуске карты, я пришел с просьбой написать заявление на перевыпуск карты. В чем мне было ОТКАЗАНО. Аргумент - а вдруг карта автоматически все-таки будет перевыпущена и тогда будет дубль? Предложение позвонить туда, где компетентны в данном вопросе, были проигнорированы. Сотрудница вместо того чтобы решить мой вопрос, ответила на телефонный звонок и в течении семи минут игнорировала меня. Я был вынужден уйти ни с чем. Вопрос! Как долго сотрудники отделения не будут обладать никакой информацией по продуктам банка, и будут считать, что лучшее решение проблемы "тотальный игнор", клиент не вытерпит и уйдет, и его проблемой можно будет не заниматься?