История с Банкоматом

Добрый день, уважаемые сотрудники Альфа-Банка и все пользователи портала Banki.ru! Вот и я решил написать свою историю, которая случилась у меня буквально на днях, связанная с Альфа-Банком. 5 августа 2010 года в 13:20, я пополнял свой дебетовый счет путем внесения денежных средств через банкомат Альфа Банка, находящейся по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 157 в магазине "М-Видео". В момент зачисления денежных средств на мой рублевый счет, банкомат завис. Я дождался пока банкомат снова начнет свою работу и запросил баланс по карте. Когда я увидел свой остаток, был сильно удивлен, т.к. мои деньги в размере 4000 руб. (четыре тысячи рублей) не поступили на расчетный счет. 5 августа 2010 года в 13:26, я позвонил в Call-Centre Альфа Банка и рассказал сотруднику Наталье о случившемся. Тут же оператор приняла у меня претензию № 100805205 и заверила, что мое обращение будет рассмотрено в течение 8 (восьми) календарных дней. 13 августа 2010 года (прошло 8 календарных дней) в 10:30 я вновь обратился в Call-Centre Альфа Банка, дабы выяснить результат рассмотрения моей претензии, но сотрудник Екатерина сказала, что моя претензия еще на рассмотрении и что мне нужно перезвонить через 2 (два) календарных дня, т.к. в среднем срок рассмотрения обращения составляет 10 (десять) календарных дней. 15 августа 2010 года в 17:00 я позвонил Call-Centre Альфа Банка, т.к. как раз прошло 10 (десять) календарных дней. Сотрудник Марина, сказала о том, что те сроки, которые мне озвучивали ранее - ориентировочные, и что моя претензия находится еще на рассмотрении. Также Марина сказала о том, что мне нужно сидеть и ждать оповещения о результатах от банка. На мой вопрос о том, куда я еще могу пожаловаться, чтобы ускорить процесс рассмотрение моей претензии, оператор сказала: "Обращайтесь куда хотите, все равно это никак не повлияет на срок". Находясь в состоянии легкого шока, я решил написать претензию руководству Альфа-Банка. 16 августа 2010 года, в 10:00 я позвонил в call-центр Альфа банка, чтобы ФИО руководителя отдела по работе с претензиями, однако оператор сказала, что такой информацией она не обладает, и попросила меня позвонить в секретариат компании по номеру (495) 620-91-91 и уточнить там данную информацию. Позвонив в головной офис, секретарь Анжелика сказала, что она также не обладает информацией, касающейся ФИО руководителя отдела по работе с претензиями. Когда я попросил сказать мне ФИО руководителя всего банка, она также ответила отказам и заверила, что такая информация является конфиденциальной! (После таких слов мне показалось, что я позвонил не в офис, а в головное управление ЦРУ). :) После данного разговора я обратился в Комитет по Защите Прав Потребителей. Там сказали, что мне необходима копия моей претензии, составленная в телефонном режиме. Для этого я подъехал в офис Альфа-Банка, находящейся по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Буденовский, д. 51, чтобы получить на руки мою претензию. Меня встретила и.о. Руководителя Кредитно-кассового офиса «Ростов-на-Дону-Буденновский» Левченко Екатерина Геннадьевна. Назвав номер претензии, Екатерина Геннадьевна распечатала мне её и - о чудо! - в претензии написано совсем не то, что я говорил менеджеру Наталье. В частности было написано о том, что я не вносил деньги, а снимал... Прочитав свою претензию я находился в состоянии глубокого шока и полнейшего разочарования. Но тут Левченко Екатерина Геннадьевна проявила верх профессионализма. Во-первых, она грамотно проконсультировала меня по данному вопросу, озвучила реальные сроки рассмотрения претензии (а именно максимальный срок рассмотрения 8 календарных дней), затем Екатерина записав мой номер телефона заверила, что в течение сегодняшнего дня будет принято решение по моей претензии. Спустя буквально 3 часа с момента моего разговора с Левченко Екатериной Геннадьевной мне пришла смс о том, что деньги зачислены на мой расчетный счет. Благодаря высоко профессиональным действиям и.о. Руководителя Кредитно-кассового офиса «Ростов-на-Дону-Буденновский» Левченко Екатерины Геннадьевне мой вопрос был решен в течение 3-х часов с момента обращения мной в офис Альфа-Банка. Я выражаю свою огромную благодарность данному сотруднику, и был бы очень рад если руководство банка (о котором никто ничего не знает) сможет премировать данного сотрудника, т.к. если бы не её квалифицированные действия, то, возможно Альфа-банк потерял одного из своих давних и надежных клиентов. P.S. Сегодня, изучая сайт Альфа-банка я наткнулся на информацию о директорах и инвесторах банка, там есть ФИО и адреса для корреспонденции... Теперь мне вообще не понятно, почему все так скрывали имена директоров банка... Спасибо за понимание. :D