Непрофессионализм или мошенничество?

Я взяла потребительский кредит 27 мая 2007 года сроком на 4 года. Платеж аннуитетный. Соблюдала все правила погашения кредита. 29 мая 2010 года приехала в ДО "Кутузовский проспект", т.к. кредит брала там и на тот момент это было ближайшее для меня отделение Альфа-банка, для досрочного погашения кредита. Специалист банка Клеваков Иван Сергеевич рассчитал мне оставшуюся сумму для досрочного погашения, составили заявление о досрочном погашении и я внесла необходимую сумму через этого же специалиста. Заявление о досрочном погашении у меня со всеми печатями и подписями на руках, равно как и приходно-кассовый ордер о внесении необходимой суммы. Каково же было мое удивление, когда я случайно узнала (я являюсь корпоративным клиентом Альфа-банка и у меня там зарплатный счет), пользуясь зарплатной картой, что мой кредит продолжает благополучно функционировать, съедая денежки со счета равными долями. К тому времени открылся офис в г.Одинцово, в котором я и проживаю. Я направилась в офис для того чтобы прояснить ситуацию. В итоге была составлена претензия №100731191 от 31.07.2010. К слову, хочу отметить работу одинцовского филиала на 5+. Спустя несколько дней мне перезванивает сотрудница Альфа-банка и по итогам моей претензии заявляет, что в расчеты специалиста Клевакова И.С. закралась досаднейшая ошибка и мне нужно приехать к ним в офис и доплатить некоторую сумму в районе 3-х тысяч рублей. Я в шоке, ведь перспектива поездки в Москву и потеря половины рабочего дня или выходного мало кого обрадует. Звоню в ДО "Кутузовский проспект", в результате переговоров (тел. 8 (495) 783-50-40) обещают уведомить специалистов и перезвонить с ответом. Вскоре перезванивает Ирина Добриневская, как она объяснила, заместитель управляющей. На мои вопросы ответила почти так же как и предыдущая сотрудница банка. Что во всем виноват специалист, что мол ошибся, с кем дескать не бывает. Везите деньги и все будет хорошо. Я сказала, что у меня на руках заявление о досрочном погашении с подписями и печатями, а также приходно-кассовый ордер о внесении необходимой суммы, а ошибки сотрудников пусть устраняют своими, а не моими силами. У меня вопрос - как поступить в данной ситуации? Вариант первый: затребовать от них письменный отказ о закрытии кредита и с копиями всех документов написать жалобу в прокуратуру? Вариант второй: сидеть и ждать пока истечет срок кредита, а потом показать бумаги, что я мол давно его оплатил? Или есть еще варианты? И еще вопрос. Почему не выдают на руки договор с банком на получение кредита, а только Уведомление о предоставлении персонального кредита? И не противоречит ли это Гражданскому кодексу? Ведь Гражданский кодекс дает четкое определение, что кредитный договор обязательно заключается в простой письменной форме. Несоблюдение этой формы влечет ничтожность договора. Спасибо всем за внимание!