Хамское отношение к клиентам

Сегодня мне понадобилось открыть текущий счет и получить ЭЦП. После консультации со службой поддержки выяснилось, что ближайшее отделение, где можно это осуществить находится на Павелецкой в здании вокзала. Пришла... Девушка, обслуживающая клиентов на Павелецкой, сказала, что она не может в данный момент открыть счет, т.к. у них не работает копир, и она не сможет снять копию паспорта и посоветовала обратиться в другое отделение. Далее я последовала в отделение на Полежаевской, ул. Куусинена д.1. Зашла в помещение банка примерно в 19.05. В опер. зале на тот момент обслуживание велось из двух окошек. Встала в одну очередь... отстояла... выслушав суть дела, девушка, мило улыбаясь, сказала что у нее рабочий день до 18-00, дескать, она итак задержалась, и обслуживать меня она не собирается, хотя до этого обслужила двух клиентов и порекомендовала встать в очередь в другое окно (время на часах 19:11). Я понимаю, что рабочий день до 18-00, но можно же было предупредить, чтобы не занимали... Дальше больше... Встаю в очередь во второе окошко. Передо мной два человека, как позже выяснилось первый получает кредит, второму нужно было сменить номер телефона для смс-информирования по всей видимости. Девушка начала выдавать кредит первому клиенту, длилось это примерно до 19:50... В это время подходит еще один клиент, которому нужно снять деньги... Выходит кассир, и, объясняя это тем, что ей нужно сводить кассу - просит сделать расходник этому клиенту, пропустив его вне очереди. Операционист делает. Затем обслуживается второй клиент и доходит дело до меня. Девушка операционист заявляет, что обслуживать меня она не будет, потому что работают они до 20-00. На мое резонное замечание, что сейчас еще 19:55 и я простояла в очереди 50 минут - она отвечает, что обслуживать меня она все равно не будет, потому что касса уже закрывается. Зовет кассира, дабы та подтвердила ее слова. Вдвоем они выставляют такие аргументы: 1. Мы работаем до 20-00 (время 19:55 и простояла я в банке 50 минут). 2. Касса закрыта (объясняю, что кассовых операций не будет). 3. У нас программа в 8 часов закрывается и не работает. Пытаюсь объяснить, что если так долго выдается кредит, то могли бы предупредить, чтобы люди не стояли, не занимали очередь... А раз уж не удосужились этого сделать, то будьте добры - обслужите. Прошу операциониста назвать фамилию, имя и отчество. Кассир, надменным тоном, предлагает дать книгу жалоб и написать жалобу. Я отвечаю, что именно это и хочу сделать. Фамилии свои назвать так и отказываются. В этот момент операционист, дабы смягчить ситуацию, говорит, что де она попробует все-таки открыть счет, но после того как сделает ордера на инкассацию. Я соглашаюсь подождать. И тут в защиту сотрудников банка, вместо того, чтобы заниматься своими прямыми обязанностями, вступают подоспевшие на тот момент инкассаторы. Особенно один из них отказался дюже разговорчивым. Сначала пытался объяснить, что девушке домой надо, а она тут вынуждена со мной сидеть, на мои возражения, что я час стою просто так - злится еще больше. Затем предложил покинуть помещение банка, якобы потому что они делают инкассацию, и я не имею права находиться в помещении банка. Но мои доводы, что касса - это касса и им никто не мешает заниматься инкассацией, тем более, что я согласилась подождать пока их отпустят, естественно разозлили его еще больше. Затем он предложил идти обслуживаться в Сбербанк, видимо подразумевая негативную сторону работы банка, и дабы я сравнила качество сервиса. Затем предложил приходить не за 5 минут до закрытия, и на мои объяснения про то, что я час с лишним уже стою - естественно не реагировал. В общем, скрипя зубами, обслужили меня только в 20:35, намеренно стараясь затягивать все как можно дольше. И если поведение операциониста понятно: домой человеку хотелось, но потом все-таки она пошла на попятную и согласилась обслужить... А вот поведение кассира и инкассатора искренне вызывает удивление. Кассир выражалась грубо и надменно хамским тоном, с вызовом, пытаясь откровенно навешать лапшу на уши... И инкассатор, не имея вообще никакого разумного интереса в разрешении спора делал тоже самое, откровенно посылая меня... обслуживаться в другой банк. Единственное, что стоит отметить - так это, наверное, надо последовать его совету и не начинать расчетно-кассовое обслуживание в этом банке, дабы сберечь свое время и нервы.