И снова жалоба...

Здравствуйте! В феврале 2008 года я уже писала жалобу на Альфа-банк вот тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=473859#comments. Но если на тот момент нас интересовала больше ситуация с зарплатной картой, то теперь мы возвращаемся к истории с непогашенным кредитом, взятым на украденный паспорт мужа. Если вкратце, то суть такова: в 2006 году украли у мужа паспорт. Естественно, он сразу же написал заявление, получил новый паспорт. Как потом через некоторое время оказалось - по украденному паспорту были взяты кредиты на различные суммы и нужды, среди которых и Альфа-банк. Мы потратили тогда кучу времени, нервов и денег, чтоб урегулировать этот вопрос. Были написаны заявления в милицию, в прокуратуру, в отделении банка. Было произведено сличение почерка, в котором было доказано, что подпись на кредитном договоре - не принадлежит моему мужу. В настоящее время у нас на руках: - копия претензии № 72396 от 31 января 2007 г., заверенная Федоровым П.А, написанная в центральном офисе Альфа-банка на Канале Грибоедова в г. Санкт-Петербург; - судебный приказ по делу №2 10678\08 от 25.03.08 Мировой судьи судебного участка №25 Ленинского района г. Самары Мокроусовой Н.Н., о взыскании с моего мужа задолженности по кредиту, после чего в 10-дневный срок мы опровергли это решение, прислав копии всех документов и заявлений; - судебное определение от 22.04.2008 об отмене судебного приказа от 25.03.08; - письма от Альфа-банка с требованиями погасить задолженность по кредиту; - постановление о возбуждении уголовного дела КУСП-5885 от 21.11.07 по Калининскому р-ну г. Санкт-Петербурга. И в принципе после получения подтверждения, что решение судьи о взыскании задолженности по кредиту отменено, вся эта эпопея закончилась. Но сегодня, 21 августа 2010 года эта история снова всплыла. Нам позвонил молодой человек из центрального агентства по работе с задолженностями г. Москвы. Беседа свелась к тому, что мой муж должен прислать в Москву справку о закрытии кредита и судебное решение по данному вопросу, иначе они будут получать долг любыми способами. Мы стали звонить в Альфа-банк, чтоб получить информацию хотя бы о том, куда обращаться по этому вопросу. По телефону нам не смогли предоставить информацию по нашей претензии № 72396 от 31 января 2007, в базе по ней информации нет, т.к. уже прошло много времени. Приехали в офис на Московском пр. 216 А (СПб). Там очень долго девушка пыталась разобраться. В итоге муж написал претензию №100821251 от 21.08.10, в которой требует предоставить бумагу о закрытии кредита. Но самое умилительное было то, что пришлось заплатить еще 300 рублей в счет погашения задолженности по отправке смс... по той самой зарплатной карте. :) Если учесть, что тот номер, который был указан в персональной информации мужа, официально отключен уже несколько лет, зарплатной картой муж уже давно не пользуется, т.к. работает в другом месте... и смс ни разу от банка на эту тему не получал... в общем, мы были неприятно удивлены. Ну и, соответственно, вопрос: когда уже закончатся наши неприятные отношения с Альфа-банком? Почему "дело" моего мужа было направленно в организацию по "выбиванию долгов" даже без уведомления об этом? Выдадут ли нам справку о закрытии кредита? И, пожалуйста, сообщите сразу - что еще нужно сделать, куда съездить и что написать, чтоб этот вопрос скорее решился. Ответ на жалобу прошу продублировать на yamamaspb@yandex.ru [b]20.09.2010 00:23[/b] Прошло уже четыре недели, ответа никакого нет, хотя заявленные 10 дней на рассмотрение жалобы уже давно истекли. Мы регулярно звоним по "горячей" линии Альфа-банка, чтоб выяснить решение по нашей жалобе - ответ всегда один: "решения нет. указанный срок на рассмотрение -10 дней, это средняя цифра". Очень ждем результатов.