Случилась в жизни неприятность...

Случилась в жизни неприятность - потерял паспорт и бумажник, в котором была зарплатная карточка ВТБ24. А случилась сия неприятность 29 июля. Дабы избежать снятия средств с карточки посторонними лицами, того же 29 числа заблокировал карточку и на следующий день в ДО "Лавочкина" банка ВТБ24 поинтересовался что мне надо сделать, чтобы ее перевыпустить. На что мне любезно сообщили, что сие действие возможно только при наличии паспорта. Ну что ж, значит ждем нового паспорта. Получив 10 августа на руки новый паспорт, стремглав устремился в ближайший ДО "Лавочкина", где у меня не менее любезно приняли заявление на перевыпуск карточки и актуализацию паспортных данных. На вопрос о сроках изготовления карточки меня уверили, что на все про все потребуется максимум две недели, т.к. это не простой перевыпуск карточки, а с заменой паспортных данных, но две недели - это только в самом худшем случае, попробуйте позвонить по нашему общему многоканальному телефону (777-24-24) через неделю. Хорошо, неделю подождем. Однако через неделю по общему многоканальному телефону меня расстроили, сказав, что в общей базе моей карточки не видно и что лучше всего обратится в офис, где я писал заявление. При первой же возможности, 20 августа в том же ближайшем ДО "Лавочкина" после 20 минут поисков мне все также любезно сообщили, что еще не поменяли паспортные данные, срок на осуществление этой операции составляет 2 недели, "позвоните в понедельник уже в наш дополнительный офис (777-77-12)". Наступил понедельник. После 20 минут ожидания на телефонной линии неуверенный и испуганный голос сообщил, что карточка будет изготовляться [B]месяц[/B], т.к. утерянная карточка была выпущена не в ДО "Лавочкина", а в головном офисе на Мясницкой. На вопрос почему меня уверяли две разных сотрудницы банка, что карточка будет готова через 2 недели - ответа у голоса не нашлось. При этом любезная сотрудница, принимавшая у меня заявление, задавала мне вопрос, где изначально у меня выпускалась карточка. На просьбу сообщить мне фамилию сотрудницы банка, которая у меня принимала заявления, чтобы знать на кого жаловаться - мол, не знаем кто это был. На предположение, что все операции в банке должны быть тем или иным способом зарегистрированы и что должна быть, например, служебная записка с исполнителем или иной документ - да, все регистрируется, но где смотреть, не знаю. На вопрос, [B]куда в принципе нужно писать жалобу[/B] - ответа нет. На предположение написать новое заявление в головном офисе на Мясницкой, чтобы ускорить процесс - неуверенное одобрение столь мужественного поступка. В итоге неуверенный испуганный голос переключил меня на более уверенный и смелый, который без промедления начал мне рассказывать, что процедура выпуска карточки занимает месяц. На все те же вопросы у уверенного и смелого голоса по сути ответов также не нашлось. Лишь выяснилось место, где нужно писать заявления (все тот же злополучный ДО "Лавочкина"), чтобы узнать имя любезной сотрудницы, с которой я общался 10 августа. В итоге: ни карточки, ни понимания сколько ее еще ждать + вероятно испорченный отпуск.