Два часа, которые сформировали мнение о банке

Являюсь клиентом Альфа-банка с мая месяца текущего года, обращался в отделение банка дважды. Первый визит был, собственно, в мае, я искал банк для размещения депозита, рассматривал несколько банков, но выбор пал именно на этот. Сотрудничество началось вполне удачно. В отделении «Тверская-Ямская» меня приняли дружелюбно, все рассказали, помогли с выбором вклада. На тот момент недостатком казалось только то, что для пополнения вклада необходимо лично обращаться в отделение банка. Но, с учетом того, что офисы есть и рядом с работой и рядом с домом, это не повлияло на принятие решения, к тому же, не очень планировал пополнять его. Второй визит состоялся сегодня, 23.08.2010. Я решил пополнить вклад. Находясь в районе м. «Полянка», примерно в 18.00 МСК я позвонил на чудо-номер банка для уточнения ближайшего отделения. Пока дозванивался, вспомнил, что где-то в районе Б. Якиманки видел вывеску с буковкой «А», чудом вспомнил даже адрес: Б. Якиманка, дом 19, стр. 1, в этом же доме находится BSGV, который проиграл в моих «майских выборах». Спустя несколько минут мне ответил сотрудник call center. - Добрый день, подскажите, пожалуйста, я могу пополнить вклад в офисе на Большой Якиманке? – начал я, а про себя подумал: «А мой вклад точно можно пополнить?» - Да, конечно, это полноценное отделение, можете обратиться туда. - Прекрасно, - ответил я. – Уточните, пожалуйста, вклад, открытый на мое имя, можно пополнять? - Минуту, я вас соединю с другим специалистом. После соединения у меня попросили номер карты, которой у меня нет. Узнав об этом, попросили продиктовать номер счета (20 символов!). Как вы понимаете, его я не помнил да и не пытался запомнить. Потом спросили название вклада. Почему я все это должен помнить? Я знаю, что у меня процентная ставка 6,2%, вклад до мая 2011, больше мне ничего не интересно. - Девушка, можно по фамилии меня найти в клиентской базе и ответить на мой вопрос? - Нет, по фамилии нельзя, - ответили мне, - обращайтесь в отделение с паспортом. - Я могу назвать вам логин в интернет-банк, это поможет? - Нет, идите в отделение. Ну, с учетом того, что я был уже на Б.Полянке, до Б.Якиманки добрался быстро. Подходя к отделению, я увидел вместо привычной красной вывески серую, с названием «Альфа-Клуб». «Это, наверное, отделение для VIP клиентов» - подумал я. Войдя в офис и увидев бар, понял, что вклад мне тут точно не помогут пополнить и уж точно не нальют. Это, действительно, оказалось отделение для VIP клиентов. Извинившись, сотрудница этого офиса сообщила, что ближайшее отделение, в котором я могу совершить операцию, находится на Третьяковской. «Эх, поеду я на Тверскую-Ямскую, там меня точно полюбят»… Но не тут-то было… В 19.40 я вошел в отделение, у меня уточнили тип операции, есть ли у меня карта или нет, знаю ли я номер счета? Оказалось, имей я все это, деньги можно было бы внести через банкомат… Но потом-то все равно к сотрудникам идти для пополнения вклада. Мне почетно вручили талон от электронной очереди с номером 239. Я присел на диван в ожидании своей очереди. А тем временем обслуживался № 177. «Сколько же мне ждать…… Но ведь в офисе всего трое клиентов». Клиенты, пришедшие до меня, и даже те, которые вошли после, радостно подходили к сотрудникам и совершали необходимую им операцию, а я наблюдал за цифровым табло: 177, 178, 179, 180…. - Девушка, а почему у меня такой странный номер? - Потому что без карты операцию можно совершить только у одного специалиста. «Да дайте мне уже эту карту!» - пробежало в мыслях. - А у которого из них? – спросил я. (Работали трое.) - Сотрудник за стойкой 4. Тут я понимаю, что с тех пор, как я вошел, а прошло уже 20 минут, сотрудника за этой стойкой не было и нет. Получается, что я сижу в "очереди", а в это время сотрудник прохлаждается где-то! Услышав мои возмущения, сотрудница за стойкой №1 решила поинтересоваться моим вопросом, узнав суть операции, ответила, что инкассация прошла в 19.30 и они не могут принять у меня деньги. … При чем тут инкассация, неужели максимальный лимит кассы Альфа-банка равен моим трем копейкам? - Почему мне 20 минут назад не сообщили об этом? - Не знаю. Но я-то знал… Сотрудница, поставленная у входа встречать клиентов и координировать их, была слишком увлечена написанием СМСок… Видимо, это было важнее, ведь через несколько минут заканчивается рабочий день, нужно планировать вечер… - Внесите через банкомат по карте, - продолжила сотрудница №1. - У меня нет карты. - Я вам назову номер счета, внесите через банкомат по нему. Поскольку я просидел уже 20 минут по той простой причине, что сотрудники поленились меня обслужить, я настоял на внесении суммы с помощью сотрудника. В этом была логика, так как время уже 20.00, офис закрыт, если я выйду к банкоматам, то не смогу войти обратно для пополнения вклада, а если вносить через терминал, то надо мучиться с впихиванием каждой купюры в эту машину. Услышав мои возражения, сотрудница за стойкой №1 нашла кого-то, у кого есть полномочия принимать деньги по паспорту. Я внес сумму на счет, подписал документы на пополнение вклада. На этом завершился мой второй визит. P.S. Карту мне так и не предложили, несмотря на то, что, уже при оформлении моей операции я еще раз напомнил сотруднице, что у меня нет карты данного банка. Не подумайте, что она мне очень нужна, глядя на женщину, которая вносила поштучно 120 купюр в Альфа-технику, оставалось лишь жалеть ее. P.P.S. В следующий раз буду переводить безналом из банка, через который получаю зарплату. Арсен