Несколько историй о банке

[b]Как меня пытались обмануть[/b] Уважаемые будущие и настоящие клиенты данного банка! Я хочу поделиться своим негативным опытом общения с данным банком. Я была держателем кредитной карты, и как только появились средства распрощаться с данной кабалой, я пришла в отделение Белорусское (23 числа) для определения суммы платежа. 1. Приятная девушка с милым хвостиком проверила по системе и сама указала мне сумму, которую я должна была внести. Я обратилась в кассу, где узнала, что мне нужно еще заплатить проценты за внесение денег на счет! А при погашении всей задолженности даже 0,5% оказалось внушительной суммой. Мне пришлось делать безналичный перевод (со своего зарплатного счета в другом банке, который прошел на следующий день). Вопрос - я понимаю, что это легальный способ сосать бабло из населения - но альтернатива в качестве банкомата-приемника должна быть во всяком уважающем себя отделении. 2. Мне пришла СМС о пополнении счета с положительным, даже больше полного кредитного лимита, балансом. Я позвонила в колл-центр, где неоднократно переспрашивала, хватит ли этих денег, сказали, что все в порядке, что сумма спишется и счет закроют, нужно только написать заявление в отделении. 3. И прихожу я в отделение, меня встречает милый мальчик - кто он, просто зашел погреться или это бранч-менеджер - понять невозможно, так как ни на стойке, ни на нем нет опознавательных знаков кроме форменной рубашки. И этот некто сообщает, что на мне висит задолженность в 600 рублей! И что пока я эти деньги не внесу, мне карту не закроют! И вы понимаете мою реакцию! Я запросила подробности начисления процентов и определения, за что конкретно мне начислили за полчаса еще комиссию. Конечно этот НЕКТО не смог определить, за что, просто гнул свою линию, что "все равно придется внести деньги на счет, иначе карту не закроют". Не то что мне денег жалко - мне нужно четко знать за что я плачу, тем более, что формирование выписки и списание процентов лично у меня будет происходить 26 числа - то есть, мне неоднократно подтверждала и девушка (тоже без опознавательных знаков) и сотрудник колл-центра, что я все успела и все в порядке. Тут я уже не вытерпела. Говорю, если вы не можете решить данную проблему - зовите бранч-менеджера или другого компетентного сотрудника. И выясняется, что передо мной Ведущий Менеджер (а не Вася Пупкин какой-либо, как казалось с первого взгляда). И этот Ведущий Менеджер продолжил склонять меня к внесению средств на счет. Я сказала, что готова идти в суд или в инспекцию, так как ответа "за что" я не получила. В ответ мне распечатали всю историю моих операций по карте с 2008 года. Интересный отвлекающий маневр, только там нет ни единого описания, за что списываются деньги - только дебет и кредит. Также Ведущий Менеджер отметил, что "У вас и раньше были просрочки, скорее всего, это какая-то комиссия". Я за свои просрочки, если таковые и были - платила проценты, и это не его дело, что было раньше и не может быть применимо к данной ситуации. У меня сложилось впечатление, что Ведущий Менеджер сам не понимает, что у него в системе! Он не смог ответить ни на один вопрос! Ответом на все было: "Положите деньги, иначе карту не закроют". Дальше он начал "сдавать" коллег - говорил, что это девушка вчера ошиблась! И колл-центр ошибся! А он прав! И нужно денег положить! Иначе никак! И через час препирательств (громко, объективно с моей стороны и вяло и не конструктивно - с его) он предложил мне составить письменную претензию и пойти внести средства. 4. Меня нейтрализовали от остальных недоумевающих клиентов, которые этот час пытались либо попасть в кассу, либо связаться с колл-центром, не могу уточнить, но очередь не сдвинулась ни на одного человека на час. Мы пошли писать претензию, и после того, как она была написана, он (О, Боги!) позвонил кому-то и ему объяснили, что все корректно, что это какое-то списание, которое потом будет учтено и что все в порядке. Я надеюсь, что мне все-таки закроют счет и я навсегда забуду про этот банк. Я выходила с гордо поднятой головой - но ненависть со стороны всех сотрудников отделения была явна. Конечно, они же оказались неправы и принесли извинения. Дорогие руководители банка - учитесь делать бизнес профессионально! Учите своих сотрудников и совершенствуйте системы, наладьте, наконец, общение с колл-центром не в порядке живой очереди как на почте на международный звонок и будьте лояльными к клиентам! Слишком много затрачено на общий антураж, и очень мало - на наполнение изнутри. [b]Насос по откачке средств у клиентов[/b] Уважаемые клиенты данного банка! Интересно, кто-либо встречался с похожей ситуацией? По некоторым причинам мне необходимо было получить выписку о том, что у меня нет задолженности. Я пришла в отделение, и что вы думаете? Мне сказали: 1. Только по форме банка - 250 рублей. 2. Если что-либо не по форме банка - ждать 2 недели и стоит еще дороже. Дорогие люди - где вы такое видели? За справку - деньги? В итоге мне дали справку за 250 рублей, которая не соответствовала форме того банка, который его запросил, я потеряла выгодное предложение и приобрела массу проблем. Такого непрофессионального подхода я не видела вообще нигде - я брала справки из других банков (Сити, Рос, Авангард, Кредит Европа) - быстро, качественно, бесплатно! Здесь же ждать 2 недели и платить деньги. Дорогие руководители, неужели нельзя сделать ваш подход клиентоориентированным? От вас должны выходить люди довольные, а не материть вас на чем свет стоит... [b]Банк - для кого?[/b] Коллеги, у меня за время пользования данным банком сложилось только негативное впечатление. 1. Была я как-то в отделении "Павелецкое". И что вы думаете? У них не было кассы! Можно было только класть деньги через банкомат! А разменять было нельзя, так как касса работала только в хитром режиме "Крупных" клиентов. Вопрос: почему клиенты должны терять время? 2. Там же меня неприятно удивил другой пункт - вопрос по счету нельзя было задать в отделении - нужно было выстоять огромную очередь и попытаться дозвониться кому-то куда-то. То есть вы не люди, вы никто, стойте, мы ничего не знаем, только можем вам дать бабла, но ничего ответить не сможем! 3. В случае просроченной задолженности (я была на юге, не в Москве, не успела положить) через 1 день мне позвонила сотрудница и НАСТОЛЬКО некорректно, с давлением, протокольным голосом, явно получая наслаждение от своей миссии "карателя", обязала меня явиться и погасить 300 рублей (такова была сумма просрочки), даже не спросив "удобно ли мне разговаривать" - а у меня списали роуминг, я была вне административной границы России в самолете. В результате я заплатила и 300 рублей, и 150 рублей за роуминг! Коллеги, научитесь работать! Вы с людьми работаете! [b]Потеря пин-кода[/b] Дорогие люди! У вас тоже была такая проблема? Я, надеюсь, являлась держателем карты данного банка и мне все-таки ее закроют. В свое время я потеряла пин-код. В остальных банках есть система, когда можно по запросу самому или другим способом изменить код в ближайшее время. Здесь - идти в отделение и писать заявление на перевыпуск карты. Очень неудобно! Мне срочно нужны были деньги, снять почему-то через отделение было невозможно (интересно, на каком основании именно в этом банке это невозможно?) и, конечно, мои интересы очень пострадали. Хочется отметить, что если вы выходите на рынок и предлагаете услуги, вы должны их оказывать качественно, не хуже, чем другие и давать альтернативу разрешения проблемы. Учитесь работать! [b]От администратора: [/b] Вашу претензию из первого рассказа зарегистрировали? Если да, то можно ли узнать ее номер? Когда (дата и, по возможности, время) звонила некорректная сотрудница? [b]**Mouse**: [/b] Нет, мы ее уничтожили, так как вопрос разрешился на тот момент - если счет не закроют, буду поднимать данный вопрос еще раз и точно пришлю номер претензии. Я вас уверяю, все работающие вчера в отделении могут изложить суть проблемы. Почему сотрудник склонял меня положить деньги, когда мог сразу позвонить в нужный отдел, тем более что я изначально знала, что права? По времени не смогу уточнить (лето) - тут глобальный вопрос, если вы прослушаете решение конфликтных ситуаций, то поймете, что идет давление и неуважительное отношение к клиентам как при простых вопросах, так и при контроле платежей. При попытке выяснения "за что нужно заплатить еще" сотрудники идут в оборону и начинают хамить. Неприятно. Было около 10 личных общений и мало того, что складывается впечатление, что сотрудники сами не понимают продукты и порядок начисления комиссий и процентов. Вот, например, некоторое время назад, не уточню, даже какой сезон, я получила выписку по почте и поняла, что суммы в платеже по СМС и в бумажной версии разнятся. Я связалась с сотрудником, и целый час пыталась понять то, что он мне объясняет. Я сама работаю в банке и о продуктах знаю очень много. Здесь же я не поняла ничего, а главное, сотрудник сам не был уверен в том, что он говорит. Я не против данного банка, просто хочется получать хороший, прозрачный сервис вместо непонятного рода дорогих услуг.