Плохая работа

Мы обратились в банк, чтобы оформить дополнительную карту к уже имевшейся зарплатной карте. Казалось бы, чего проще. Прождали положенное время (дело было в Курском отделении), долго оформляли документы, подписывали, проверяли. Сотрудники были доброжелательны и терпеливы. Мы довольные ушли. На этом все хорошее закончилось. Через две недели, когда наша карта должна была быть уже готова, нам радостно сообщили, что в каком-то из документов нет нашей подписи. Извините, мол, но подъезжайте и поставьте оную. На вопрос, почему это стало известно только теперь, ответа не получили. Что ж, подъехали, подписали. Нам пообещали, что раз это их ошибка, то карта будет оформлена быстрее 9 рабочих дней, то есть буквально еще дней пять и все... ...Прошло еще две недели. Звонков из банка нет. Что ж, мы сели на телефон. По телефону операционисты и специалисты вежливые, ничего не скажешь. Спасибо хоть за это. Но вот информация у всех разная. Сперва нам сказали, что у них сведений по допкарте вообще нет. Просьбу связать с отделением по телефону удовлетворили, но на том конце упорно никто не подходит. Перезвонили еще раз, описали ситуацию, опять ничего не известно, опять просим соединить с Курским отделением, уже с другим человеком. Опять никто не подходит. Еще раз перезваниваем, чтобы уточнить, как так может быть, что документы МЕСЯЦ на проверке и т.д., а в базе банка информации нет. И, о чудо, информация нашлась! Но повергла нас в шок. Оказывается, наши документы отклонили еще неделю назад! Но известить, почему-то, забыли. В информационном центре сведений причин отказа нет, говорят, надо испрашивать в самом отделении. Но какие вообще могут быть причины для отказа? Карта же не кредитная, а зарплатная, к которой по договору можно выпустить до 4 дополнительных карт! При попытке связаться со специалистами отделения слышны лишь длинные гудки. В течение 10 и более минут к телефонам никто упорно не подходит. Самое смешное, что просто связаться с отделением нельзя, надо знать либо внутренний номер конкретного специалиста, либо Ф.И.О. Причем забавно, для рядового сотрудника информслужбы фамилии с инициалами и должности почему-то мало. На слова, что я не знаю имя, было отвечено, что надо было спросить. Но почему-то для сотрудника по пластиковым картам не составило труда найти телефон только по фамилии и инициалам. Складывается ощущение, что в банке нет ни общей системы, и каждое отделение - это неприступная крепость. В общем, история еще не окончена. Предстоит еще личная встреча со специалистами банка, для выяснения всех обстоятельств. Очень неприятное впечатление сложилось о банке, о системе работы конкретно Курского отделения. Спасибо, хоть ребята из информационной службы вежливые и спокойные.