Открыть кредитку в МКБ...

Добрый день. Хотел с Вами поделиться своим опытом, как я попытался открыть кредитную карту в Банке. Я давно являюсь вкладчиком МКБ, уже несколько лет. И когда у меня возникла идея открыть кредитную карту, естественно, я решил обратиться с этим именно в МКБ. Плюс еще в рекламе говорится, что для подачи заявления нужны только 2 документа. Я решился… Сначала я зашел на сайт. Нашел раздел про кредитки. Сразу бросился в глаза один недостаток: на сайте нельзя скачать заранее заявление на кредитку, чтобы клиенты могли заранее нормально, вне очереди заполнять документы и не отнимать драгоценное время у специалистов в офисе и у других клиентов. Ладно… Заполнил онлайн-заявку на кредитку на сайте Банка. Но мне в обещанное время так никто и не позвонил. Возможно, сотрудники и звонили в понедельник, в течение минут 15 или 20. Однако с 10-00 до 12-00 я находился на совещании и выключил моб.телефон. Может, это, конечно, была моя ошибка, однако, как мне кажется, можно позвонить и позднее, чтобы уточнить информацию по заявке, или на следующий день, если сотрудники видят, что телефон у человека просто выключен. Итак, 23.09.2010 в 18-30 я приехал в офис на Чистых прудах с целью подать заявление на кредитную карту. Зашел в операционный зал – на меня никто не обратил внимания (уже стало очень приятно, что клиент здесь никому не важен). Спросил, кто последний по физическим лицам. В ответ - тишина. Ладно, думаю, уточню как тут что у секретаря. Девушка на ресепшн (перед входом в операционный зал) мило беседовала с охранником. На мой вопрос «Как узнать, куда мне встать, и какие окна чем занимаются?» она сказала, что в зале живая очередь, спросите там. Я подошел и еще раз уточнил, как тут подать документы, какой-то клиент подсказал, что вот в эту очередь (Внимание! Не сотрудник! Все сотрудники Банка занимались другими клиентами и своими делами и на меня по-прежнему не обращали никакого внимания!). Решил, что пока буду ждать в очереди, надо заполнить заявление на кредитную карту. Подошел с просьбой дать заявление к девушке на ресепшн, которая, в свою очередь, слегка оторвавшись от беседы с охранником, сказала: «Я не могу, идите в зал». Моя реплика «Вы и это не можете… ужас какой-то» вызвала у нее невероятное удивление, изумление и припадочный смех и дала повод еще минуты 3 обсудить произошедшее с охранником и всласть посмеяться (очень профессионально). Зашел в зал и попросил у первой же сотрудницы за столом с клиентом дать мне заявление. Слава богу, девушка сжалилась надо мной и выдала мне несчастное заявление на кредитку. Сел. Проходящий мимо какой-то менеджер помог все заполнить. Ушло 10 минут. Дальше начал ждать, когда освободится кто-нибудь, кто может принять документы. Было очень странно для меня, что принимают документы в офисе только 2 специалиста, к ним очередь по 3 человека. Занимаются одним клиентом они где-то по 20 минут. При этом есть в зале еще 3 окна по работе с физическими лицами, к которым вообще никого нет из клиентов. Но эти 3 окна не могут принимать документы на кредитные продукты. Понимаю, что, возможно, сделать ксерокс паспорта и второго документа + проверить правильность заполнения заявления на кредитную карту – это ответственная задача, но все-таки рекомендую МКБ продумать вариант, чтобы сотрудники эти могли делать хоть что-то! Хотя бы просто принимать документы. Сам работаю в Банке и знаю, что это очень просто и по кредитным картам не занимает более 5 минут! В конце концов, после 40 минут ожидания впустую я вышел из МКБ, выбросил заполненное заявление на кредитку МКБ и подал документы в другой банк, который рассмотрел мои документы и выпустил карту с нужным лимитом за 3 дня. На подачу документов в другом банке я потратил ровно 15 минут, за что им спасибо большое. Очень хочу обратиться к уполномоченным сотрудникам МКБ - у вас много рекламы по вашим кредитным продуктам, и вы стараетесь сделать хорошие условия по продуктам для клиентов. Однако вы совсем забыли о сервисе и качественном обслуживании клиентов. А это, к сожалению, только портит имидж вашего Банка. Делайте выводы. С наилучшими пожеланиями. Клиент МКБ.