Банк предлагает исправлять ошибку сотрудников силами клиента

Вот представьте: у вас перестал работать сотовый телефон и никуда, кроме службы поддержки оператора, дозвониться нельзя, хотя деньги на счету есть. Оператор сообщает "это ошибка нашей системы и сотрудников, но для ее исправления вам нужно подъехать в офис и написать заявление, чтобы сняли блокировку исходящих звонков". У меня - именно такая ситуация с "Банком Москвы"... Я являюсь клиентом "Банка Москвы" (в рамках зарплатного проекта, не суть важно), где у меня также подключена услуга "Интернет-банк". 31.08.2010 мне потребовалось заблокировать ключ доступа в интернет-банк, который был скомпрометирован, и активировать новый. Я обратился в отделение "Ленинградское", где зарегистрировал новый ключ. Операционист сообщил, что "заработает завтра". Также обратился по телефону службы поддержки банка 925-80-00 с целью заблокировать скомпрометированный старый ключ. Там у меня спросили реквизиты клиента для моей идентификации, после чего сообщили, что заблокировали доступ в интернет банк _целиком_. Дальше начинается разговор со стенкой. На фразу "мне не нужно блокировать целиком - мне нужно только заблокировать скомпрометированный ключ" отвечают, что "у нас нет технической возможности". Попросил соединить со старшим специалистом. Та же история: "нет технической возможности" и сообщает, что если я хочу оставить работающим новый ключ, то нужно еще раз (!) обращаться в отделение, писать заявление на снятие блокировки доступа к услуге - а старый ключ якобы заблокируется сам, как только я в отделение обращусь. 01.09.2010, 12 часов дня. Новый ключ (зарегистрированный вчера) не работает. Звоню в банк еще раз, прошу соединить с руководителем службы поддержки интернет-банка или же с другим человеком, способным мой вопрос решить. Ну что тут сложного: новый ключ - зарегистрировать (заявление вчера написал), старый - заблокировать (сами же сказали, что автоматом блокируется при регистрации нового). Через примерно 50 минут ожидания на линии, перезвонов и переключения "не туда попал" на руководителя отделения "Ленинградское", который мне предложил то же самое - ехать в отделение и писать заявление на отмену блокировки, делать которую я не просил! Остаток первого числа, а также 2 и 3 сентября как маленьким по телефону и почте объяснял банку ситуацию: - я не просил блокировать доступ ЦЕЛИКОМ; - я обратился с целью заблокировать ТОЛЬКО старый ключ; - я УЖЕ написал заявление на регистрацию нового ключа; - почему у меня не работает новый ключ? Результат - нулевой: все тот же ответ "приезжайте и пишите заявление на отмену блокировки". Т.е. когда я позвонил по телефону, сотрудники банка ошиблись и сделали вовсе не то, что я просил - а теперь для исправления ошибки банка предлагается потратить час на дорогу и написать абсурдное заявление на разблокировку того, чего я не блокировал. В итоге банк перестал отвечать на мои обращения (по электронной почте), и я вынужден был обратиться с жалобой в надзорный орган ЦБ РФ, а в ближайшее время напишу и в департамент потребительского рынка г. Москвы, комитет по защите прав потребителей. [b]От администратора: [/b] "Нет технической возможности" - относилось в разблокировке доступа в интернет-банк посредством обращения в службу поддержки или к отсутствию самой услуги по блокировке исключительно скомпрометированного ключа? [b]Daonar: [/b] "Нет технической возможности" относилось к БЛОКИРОВКЕ ОТДЕЛЬНОГО КЛЮЧА при обращении в службу поддержки по телефону, со слов сотрудников этой самой службы. PS: со слов сотрудников техподдержки, заблокировать отдельный ключ можно, обратившись в отделение.