Более двух лет с банком Тинькофф Кредитные Системы

Клиент банка с апреля 2008 года. Кредитная карта и затем вклад с расчетной картой. За эти 2,5 года положительные эмоции одерживали верх. По почте получил предложение открыть кредитную карту Visa по тарифному плану "Летают все". Имея кобренды с Аэрофлотом и M&M и активно путешествуя по миру (за два года страницы в паспорте исчерпали место для виз и штампов), ещё одна кобрендовая, тем более кредитная карта не была лишней, хотя пользоваться услугами авиакомпании СкайЭкспресс приходилось очень мало, а когда топливный сбор стал оплачиваться и в настоящее время на некоторых направлениях, например в Питер, в 10(!) раз выше сбора такой солидной авиакомпании как Аэрофлот, то смысл в таком кобренде отпал. Сейчас одна надежда на то, что Скай будет в самое ближайшее время куплен Кубанскими авиалиниями, которые хотят летать под раскрученным брендом СкайЭкспресса и имеют более разветвленную сеть маршрутов. Итак, карта с лимитом 80000 руб. получена и я начал пользоваться. Проблем в России и с покупками в интернете не было, в том числе и на таких сайтах как expedia.com, на котором по моему опыту проходила только карта Сбербанка. Проблема была в Лос Анджелесе, где по какой-то причине терминал показывал, что покупка не может быть оплачена. Карта также не проходила в Гватемале и Гондурасе при оплате в мелких точках в горных районах и у всех продавцов на известном рынке народности Майя. Как обычно, выручала карта Сбера, потому что наличными деньгами я не пользовался и вообще даже не менял деньги, во всех точках и в такси использовал только карты. Я подавал заявку в колл-центр банка ТКС. Нужно сказать, что к моей жалобе отнеслись очень внимательно, несколько раз перезванивали. Как я понял, картой невозможно расплатиться без он-лайн авторизации, хотя она и платиновая, а большинство терминалов в Гватемале и Гондурасе и видимо некоторые в Лос Анджелесе не имеют он-лайн связи с банками. При оплате картой Сбербанка смс-сообщения об оплате приходят через 2-3 дня. В Европе другая проблема: карта не чиповая, а многие мелкие отели (даже рядом с аэропортом CDG в Париже), заправки самообслуживания, пункты проката, билетные автоматы на поезда и метро, даже сувенирные киоски в Монако, не имеют терминалов для карт без чипа. Очень жаль, что банк заменил карты платежной системы Visa на MasterCard. Виза предоставляет больше возможностей владельцам карт и её сервис более доступен. Прежде всего же в банке ТКС на высоте уровень сервиса, и не только карточного, а и по открытию и обслуживанию вкладов. Я не знаю другого банка, где бы сервис и отношение к клиенту были на такой высоте. Специалисты колл-центра квалифицированы, и их работа организована очень слаженно. Жду интернет-банка, а пока частые переводы как с карты, так и на карту приходится делать через колл-центр. Всё очень чётко. Были случаи, когда связь обрывалась, так как звонил с мобильного и был в зоне неуверенного приёма. Сотрудники колл-центра сразу же перезванивали. Так как приходится часто звонить в колл-центр и общаться с его сотрудниками, то хотелось бы выделить по именам этих самых сотрудников, тех, кто по моему мнению наиболее квалифицирован, это Мария, Тимофей, Иван, Дмитрий, и конечно же Тимур, я не встречал более квалифицированного специалиста, чем Тимур, который сведущ в любом вопросе, который мне приходилось решать. Я ставлю пятерку прежде всего за организацию банком сервиса клиентов, и это прежде всего работа колл-центра, который является лицом банка. Ни один вопрос клиента или проблема не остаются без внимания и не остаются не решенными.