Жалоба на сотрудников телефонного центра

В июле 2010 года оформила кредитную карту Ренессанс банка. Благополучно воспользовалась предоставленной кредитной линией в размере 50 000 руб. В августе решила погасить задолженность в полном объеме и отказаться от кредитной карты в связи с ненадобностью заемных средств, да и условия неподходящие, очень большие проценты и непрозрачные условия. Предварительно, 9 августа 2010, позвонила на горячую линии по тел. (495) 981 09 81 и уточнила долг. Пояснив оператору, что я буду платить через сторонний банк, и деньги поступят не сегодня, а с опозданием, попросила назвать мне точную сумму к оплате, чтобы в дальнейшем не попасть на проценты. Оператор колл-центра, молодой человек, озвучил ТОЧНУЮ сумму, а именно 54441,83 руб. В свою очередь, я еще раз уточнила, достаточно ли данной суммы или нужно внести больше, на что молодой человек точно ЕЩЕ раз сказал эту сумму. Наш разговор записывался, я это также не забыла уточнить. Далее, после поступления денежных средств на счет я позвонила еще раз в банк и уточнила, все ли в порядке, поступили денежные средства? Сотрудник ответил: «Да, все хорошо, вы ничего не должны». Далее я отправляю на адрес банка письмо с просьбой закрыть кредитную карту, мне перезванивают и подтверждают принятие заявления, озвучивают, что через 45 дней счет закроют. И вот начинается самое интересное. 3 сентября 2010 мне приходит смс, что необходимо внести минимальный платеж до 01.10.2010 в размере 354,36 руб., как минимальный платеж по кредитной карте Ренессанс. «Радостно» звоню уже в свой «любимый» колл-центр, оператор, девушка, 10 мин. «держа» меня на линии, выясняет обстоятельства данного происшествия, через 10 мин. мне озвучивают, что они ничего сделать не могут, и отправляют меня на сайт, писать жалобу. Соответственно, я пишу жалобу: так и так, пожалуйста, разберитесь. Перезванивает через 4 часа девушка Екатерина, как потом выяснилось, старший специалист по электронным сообщениям, и дерзким голоском говорит: «Вы не правы, информация вам была предоставлена корректно, так что платите». Я понимаю, что правда на моей стороне, начинаю дискуссию. Спрашиваю: «От какого числа вы прослушивали телефонный файл, где оператор озвучивал мне сумму задолженности?», Екатерина отвечает: «От 2 августа». Да, я звонила 2 августа, приблизительно узнать, сколько денег нужно будет к погашению, и пояснила, что я пойду погашать может через два дня, может через неделю, оператор предупредил, что нужно будет накануне платежа позвонить еще раз и уточнить сумму к погашению. Что я в принципе и сделала 9 августа, позвонила. Екатерина удивилась, опять дерзким голоском произнесла: "Ладно, прослушаем еще звонки...", и обещала в понедельник, т.е. 6 сентября до 10:00 позвонить с ответом. 10:00 …..11:00 …..12:00…13:00 - нет ответа, решила сама позвонить во время собственного обеда. «Любимые» операторы как всегда от одного к другому переключают, что ответить не знают, обещают перезвонить с ответом. Ура, мне позвонили, в начале девушка Евгения - руководитель группы операторов, приятная девушка, уравновешенная. Извиняясь, говорит, что, прослушав телефонный звонок их сотрудник, т.е. молодой человек, совершил ошибку, неправильно предоставил информацию по итоговой сумме к погашению, Евгения обещает, что сотрудник будет наказан. Конечно же, мне от этого ни горячо, ни холодно, я спрашиваю: "А задолженность-то в 354,36 руб. кто будет погашать? Вина-то БАНКА...". Евгения, вздыхает и говорит, что это должна сделать я. Печально… Я еще раз поясняю, что вина не моя, и вы это подтвердили, почему я ее должна погашать. Мне конечно 354,36 руб. понятное дело погоды не сделают. Но факт. Евгения вздохнула и пообещала перезвонить… Через час звонит «моя любимая» Екатерина, и опять с наездом, что вроде-то мы виноваты, но долг-то ваш, погашайте, ничего не знает. И при этом еще добавляет факт, вот если бы у вас была просрочка, да штраф, вот тогда банк бы вернул деньги. Забавно, не правда ли? Вечером сегодня я погасила эти несчастные 354,36 руб., но т.к. нервов мне натрепали порядочно, не собираюсь это дело так оставлять, завтра иду к юристу составлять исковое заявление и отстаивать свои права там. P.S. Уважаемые клиенты или будущие клиенты этого «чудо» банка. Я надеюсь, мой пример будет полезным при выборе кредитных продуктов и работы с различными банками. Я лично больше сюда ни ногой, и всем знакомым буду рассказывать это историю, уж очень она интересна.