История встречи с Альфа-Банк

Всем хорошего дня! Желаю написать свою историю встречи с "Альфа-Банком". Прошу отметить, что при каждом визите в Банк были разные сотрудники, которые выдавали разную информацию. 1. В апреле этого года мне необходимо было открыть счет для разового перечисления на него некой суммы денег. Рядом с работой находятся банк "Русский Стандарт" и "Альфа-Банк" :| и я по глупости пошла в "Альфа-Банк" на м. Сокол. Менеджеру я объяснила свою ситуацию, что мне необходимо открыть счет, но не факт, что я воспользуюсь им. Она мне посоветовала открыть счет с ежемесячной оплатой в 49 руб. Далее на вопрос о закрытии счета мне было сказано, что если в течение 2-х месяцев я не воспользуюсь счетом, то он автоматически закроется. 2. Через 4 месяца мне понадобилось перечислить деньги по безналу (оплата за оказание услуг в фитнес-клубе) и оказалось, что мой счет открыт и на нем висит задолженность более 400 руб. Я объяснила менеджеру Банка какая была ситуация и что я не понимаю за что я должна платить. На что менеджер мне ответил, что он не отвечает за других сотрудников Банка и мне ПРИДЕТСЯ заплатить. Я ушла возмущенная такой ситуацией. 3. На следующий день я опять пришла в Банк к третьему менеджеру, опять рассказала всю историю вплоть до последних событий. Менеджер предложил мне написать претензию, которая РАССМАТРИВАЕТСЯ В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ, заплатить весь долг + сумму 199 руб. за перечисления денег (мне это было необходимо) и все. Банк рассмотрит ее и вернет все денежные средства. Так я и сделала. 4. Дальше картина маслом. :wall: Претензия была написана 26 июля и на протяжении более 2-х месяцев я еженедельно звонила в сервисный центр и уточняла в офисе Банка м. Сокол о результате. Менеджеры отвечали: «Претензия не рассмотрена». Причем на вопрос о периоде рассмотрения претензии ответ следовал: сначала 45дней, через 45 дней - неопределенное время. 21 сентября я пришла в офис на Соколе и сначала спросила в какой период рассматривается претензия. Ответ: 1неделя. Так как прошло 2 мес. Я предъявила копию претензии и спросила, почему она не рассмотрена. На что в грубой форме мне было сказано, что мне их не вернут, т.к. это моя проблема и нет срока рассмотрения претензии. 5. Я позвонила в сервисный центр Банка и на повышенных тонах объяснила ситуацию. 6. 24 октября я пришла в Банк и мне было сказано, что претензия рассмотрена, но в выписке из Банка написано, что деньги по претензии были перечислены 27 и 28 июля и не вся сумма. :nunu: Что, как и почему никто ответить толком не смог. При закрытии счета менеджер предложил мне еще вложить денег и снять их потом в банкомате - вот наглость! 7. И напоследок. За 2 месяца, в течение которых рассматривалась претензия, было начислено 98 руб. абонентской платы, хотя меня уверяли, что не начислят, так как, видите ли, в Банке знают, что рассматривается претензия... ВЫВОДЫ: - персонал бездарный, безграмотный, необразованный, не знающий деловой этики и самое главное не владеющий информацией о своей работе и работе банка; - я не при каких условиях не буду иметь дело с Альфа-Банком; - банк обязан выдать экземпляр Договора, на руках только анкета; - мне до сих пор непонятно за что я заплатила более 100 руб.; - ребята, всегда берите Договор с Банком, читайте условия.