И снова потерял время по вине кол-центра

Уважаемый Седой! Позвольте прокомментировать Ваши замечания касательно процедуры выпуска и обслуживания кредитной карты в Райффайзенбанке. В первую очередь, примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства в связи с несоблюдением сроков рассмотрения кредитной заявки. После запуска специальной программы по кредитным картам ЗАО «Райффайзенбанк Австрия» наблюдался резкий рост популярности этого продукта на рынке, который привел к тому, что сотрудники Отдела кредитных карт не имели возможности обрабатывать поданные заявки строго в установленные программой сроки. На данный момент сроки изготовления кредитных карт полностью соответствуют срокам, заявленным на сайте Банка, и составляют 5-7 рабочих дней. Активировать кредитную карту Вы, действительно, можете, позвонив по телефону Службы поддержки держателей кредитных карт (812) 718-55-33, либо по телефону круглосуточной Службы поддержки держателей пластиковых карт (812) 334-43-43. Сожалеем, что сотрудник отделения предоставил Вам неверную информацию по этому вопросу. На данный момент процедура получения ПИН-конверта к кредитной карте предполагает его доставку по почте по указанному держателем карты адресу в течение месяца после получения карты. Последнее время мы довольно часто сталкиваемся с проблемой, когда клиенты не получают ПИН-конверты по почте, либо получают их несвоевременно. Банк, к сожалению, не может повлиять на качество работы почтовой службы, поэтому в ближайшее время будет найдено альтернативное решение данной проблемы. С уважением, Наталья Пащинская Начальник Отдела управления качеством обслуживания ЗАО «Райффайзенбанк Австрия»