Неотлаженность технологии работы с клиентами

В ИЮЛЕ 2010 получили из банка предложение перейти на новую технологию дистанционного обслуживания (ДБО). Вместе с этим предложением банк выслал комплект документов. При этом в одном файле весь комплект и еще в 12 файлах каждый документ в отдельности. Видимо скинули не глядя, все что было. Плюс к этому ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ, согласно которому "для ускорения процесса" рекомендовалось заполнить анкету отослать с помощью старой системы ДБО и ждать получения нового ПО, ключей шифрования и т.п. Так и сделали. Через неделю звонят из банка и требуют сначала подписать и привезти новый договор, мотивируя тем, что "ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ" изменился и без подписанного договора ничего нельзя сделать. Подписываем, привозим. Звонят из банка: оказывается, и теперь ничего сделать нельзя - нужны подписанные доверенности на получение, пользование программным обеспечением и эл. сертфикатами. Делаем, звоним в банк предлагаем привезти их, когда будем получать - соглашаются. Ждем. Звонят: так нельзя - везите доверенности. Везем. "Юрист" банка, принимая документы, требует доверенность на директора предприятия. Приходится разъяснять ей положения ГК. А на дворе уже СЕНТЯБРЬ. Наконец, из банка сообщают, что ПО и сертификаты получены. Едем, получаем. Устанавливаем 5 сентября, ждем, когда СБ сгенерирует рабочие сертификаты. Это 30-60 минут... На следующий день! Плюс 40(!) минут после звонка в IT отдел и СБ сертификаты получены, но счет заблокирован. Едем в банк подписывать распечатки сертификатов. Ну теперь-то все? Работать можно? Нет, нужно подождать когда Москва разблокирует счет... ждем второй день. Кстати, в "другом" банке аналогичная процедура заняла 4 часа. Резюме: Поражает не только сложность и запутанность процедуры, это еще можно понять и объяснить, но незнание или неосведомленность о ней персонала банка, когда ее (процедуру) приходится изучать в ходе процесса, звонить по каждому вопросу в Москву, уточнять, а хватит ли документов или еще какие-то нужны, а не изменился ли "порядок действий" - это по-моему полный, извините, бардак. Все.