Кормление банкомата, или верните мне деньги

Прекрасным теплым вечером 13 августа я решила внести на кредитную карту ВТБ24 (MC Gold) собственные средства, и была приятно удивлена, что я могу это впервые сделать через банкомат в допофисе "Марьино". Лучше бы я не радовалась прогрессу и пошла бы в кассу. Попытка "покормить" банкомат закончилась провалом - схватив мою купюру в 5000 рублей, он видимо подавился и не смог ее прожевать, в итоге она какое-то время висела из купюроприемника (в следующий раз буду рвать! намного быстрее верну), а потом все таки исчезла в его недрах - промахнувшись мимо моего счета. Радостно вбежала я в офис и сообщила о происшествии. Приветливая девушка на ресепшен сказала мне: "О, это вы в наш крайний банкомат, а он у нас не любит купюры 5000 и очень часто их съедает. Вы сейчас заполните заявление и будут вам ваши средства в течение 15 дней". Я заполнила заявление - девушка его проверила и сказала, что все отлично - ждите деньги. Не хочу указывать ее имени, она вела себя корректно и проверила данные, а вот что творится в основном офисе - это уже отдельный разговор. Прошли 15 дней, деньги так и не появились, я решила позвонить в службу поддержки - единственный плюс золотой карты - можно относительно быстро дозвониться. Итак, позвонила я 6 сентября в 15.27 (теперь запоминаю время) и выяснила, что денег мы вам не вернем, у вас в заявление не указано ТОЧНОЕ время изъятия купюры, поэтому вам надо сейчас ехать в доп.офис "Марьино" и писать новое заявление, которому мы присвоим новый номер обращения и дальше посмотрим. Впав в легкий транс, немного нервным голосом я поинтересовалась, есть ли шанс хоть по телефону нажаловаться (нет) или хотя бы соединить меня по телефону с допофисом (нет). Я решила не сдаваться - и хоть как-нибудь, но написать, что так себе у вас обслуживание, уважаемый ВТБ24, и заполнила форму на официальном сайте. О, чудо! Мне перезвонили - в течение 2 часов и сказали, что нет необходимости ехать в банк и называть точное время тоже нет необходимости - скажите нам утром, днем или вечером произошло с вами это недоразумение, мы все поправим и вам перезвоним, и будут вам ваши деньги. Мне действительно перезвонили 12 сентября в 14.57 и сказали - Вы знаете, но указанного вами номера карты не существует в нашем банке, поэтому напишите новое обращение, позволительно на сайте и укажите снова ваш номер карты. На данный момент - я в ожидании следующих интересных вопросов. Что же мне ждать дальше - ваше имя не числиться в справочниках или вы не похожи на фотографию в паспорте? Как-то грустно становится от того, что видимо банку ну очень нужны эти 5000 рублей сейчас, а вот как смогут, так и зачислят.