Второй раз не получается сделать международный перевод

В мае 2010 г. пробовал сделать международный перевод в отделении Речной вокзал. После того как дождался своей очереди, мне объявили, что такие переводы дано [B]устное[/B] указание не производить. Дальше начались многочисленные консультации между сотрудниками отделения и было принято решение попробовать сделать перевод. После нескольких безуспешных попыток и нескольких консультаций с главным по отделению операционистка вышла в слезах и сказала, что она не будет делать такой перевод. Меня пересадили к другому операционисту. Он также отказался делать перевод. Вышел главный и в грубой форме объявил, что делать этот платёж они не будут, без объяснения причины. Я попросил жалобную книгу, мне было предложено составить претензию на работу отделения. Мы составили бумагу, но её долго не хотели подтверждать ни печатью, ни записью в журнал (не знаю, что именно полагается сделать в данной ситуации). В конечном итоге печать и дата обращения были проставлены и снята копия с этих документов. Спустя несколько дней позвонили из банка и механическим голосом девушка зачитала след. сообщение: "Мы прочитали вашу претензию. Нам очень неприятно, что так получилось. Извините нас, пожалуйста." Разговаривать было не о чем с ней и мы попрощались. Вроде бы уже и забыл про этот случай. Но тут понадобилось опять сделать международный перевод. Пошли в доп. офис на Покровке. В итоге от момента посадки за стол к операционистке до выхода из банка прошел 1 час 20 минут. И это не ожидание в очереди, а время на оформление перевода и обучение тому как это делается. Вывод такой: сотрудники неквалифицированные и грубые. Обратная связь по средством внутр. претензий - не работает. [b]От администратора: [/b] Отзыв вернули на проверку в связи с нехваткой информации. К автору: не подскажете, перевод осуществляли в пользу физического или юридического лица? Даты посещений офисов также укажите, пожалуйста. В чем заключалась грубость руководителя допофиса? [b]Шкед: [/b] Собирались сделать перевод в пользу физического лица, но до этого вопроса дело не дошло. Грубость заключалась в том, что с клиентами надо уметь общаться. Выражение лица и действия сотрудника банка зачастую свидетельствуют о том, что он думает о клиенте. Руководитель отделения в моем случае не только своим видом показал свое отношение, но и заявил, что услуга, о которой я просил и которая заявлена банком, не будет мне оказана, что бы я тут не делал и на что бы не ссылался. В результате услуга мне не оказана, потрачено время и нервы.