Отказ в осуществлении расчетной операции по оплате ЖКУ

Сегодня (16.09.2010) в 12-00 я обратился в дополнительный офис Банка Москвы, расположенный в здании ЕИРЦ по адресу: г. Москва, Ясный проезд, д. 10. Я надеялся оплатить в кассе данного офиса жилищно-коммунальные услуги по ЕПД. Однако сидевшая в кассе сотрудница Банка категорически отказалась меня обслуживать, мотивируя это тем, что по распоряжению руководства Банка Москвы она не обязана тратить свое время на проведение жилищно-коммунальных платежей, так как эту услугу оказывают только в центральных офисах банка, а также для этого имеются банкоматы. Я бы может быть, ещё как-нибудь понял этот отказ, если бы в кассу стояло большое количества клиентов, но в кассу за мной не было НИКОГО. При этом прямо передо мной женщина совершенно без проблем оплатила у этой же кассирши такие же как у меня ЕПД. На мой вопрос, почему других клиентов, которые обратились с не оплатой ЖКУ она обслуживает, а меня - нет, мне было цинично заявлено, что это она всего лишь сделала исключение для данной женщины, так как та не знает свой пин-код от социальной карточки москвича. Я сказал, что очень сомневаюсь в ее утверждениях и намерен в письменной форме поинтересоваться у руководства Банка Москвы - действительно ли ее действия по отказу в обслуживании клиента в данной ситуации являются допустимыми. Для чего попросил ее сообщить свою фамилию. Однако назвать себя она отказалась, указав в грубой форме на то, что мне она ничего не обязана сообщать. Напомню – дело было в кассе доп. офиса банка Москвы на Ясном проезде в 12:00. Больше всего в этой истории меня поражает то, что подобное хамское поведение приходится выносить от сотрудников банка, который в свое время был выбран Правительством Москвы в качестве финансового оператора общегородской системы расчетов за жилищно-коммунальные услуги. И в первую очередь должен был бы быть заинтересован в обеспечении надлежащей и своевременной оплате гражданами данных услуг.