Навязывание услуг

18.09.2010 22:24
2070
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня в 19:30 привёл подругу в ДО «Речной Вокзал» - открывать ей пакет ОнЛайф и карточку. Менеджер заявила, что обязательно требуется выпуск платной кобрендовой карты, и выпустить единственную бесплатную классическую карту невозможно. Спорили с ней минут пятнадцать, показывал ей свои бесплатные Визу и Мастеркард, призвал в свидетели знакомого, которому пару недель назад на Третьяковке сделали такие же, а она - ни в какую. "У нас такие правила. Может быть, в других отделениях вам сделают, а у нас нельзя". В качестве альтернатив предлагала: 1) не открывать карту вообще, 2) сделать VISA Instant за 900 рублей, 3) открыть только счёт, а за картой обратиться в другое отделение. В итоге открыли счёт и написали заявление на выпуск карты М-Видео. Позже сотрудник колл-центра подтвердил неправоту менеджера и посоветовал заехать в отделение, завести претензию в течение завтрашнего дня, пока не списаны деньги за годовое обслуживание карты М-Видео. Но это бессмысленно - поездка дороже выйдет...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2010-09-23T15:58:00+04:00
Здравствуйте, примите наши самые искренние извинения за причиненные неудобства. С сотрудником отделения, предоставившим неверную информацию, проведена разъяснительная работа и приняты административные меры. На имя Клиента (Вашей подруги) оформлена заявка на срочный выпуск карты Visa Classic, карта MasterCard – М.видео-БОНУС закрыта. По результатам рассмотрения претензии 23.09.10 на счет произведено возмещение комиссии за обслуживание карты MasterCard – М.видео-БОНУС. Еще раз приносим Вам извинения за причинные неудобства и очень рады видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
rdc
2010-09-25T23:03:00+04:00
Инцидент полностью исчерпан - получили классическую карту, комиссия вернулась, лишние поездки не потребовались.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка