Все для клиентов, или как я пыталась выяснить свой остаток по кредиту...

Товарные потребительские кредиты в Альфа-банке я беру уже не первый раз. Свои обязательства всегда выполняю своевременно и в полном объеме. И вот, в очередной раз, в марте этого года, оформила кредит на покупку мобильного телефона сроком на 6 месяцев. Платила исправно все это время, чуть больше суммы платежа. И вот, в соответствии с графиком, выданным банком, 16 сентября 2010 года у меня последний платеж. Точную сумму я не знаю, поскольку переплачивала. Документов по оплате не было на руках, и я с паспортом отправилась в отделение на Ворошиловском, 33, чтобы узнать окончательную сумму к погашению. Очередь в отделении, человек 50, заканчивалась на улице. Стоят 2 банкомата, в каждый их которых в очереди стояло 23 и 27 человек (!). Надо отметить, что в данный момент я нахожусь на 9 месяце беременности. Я обратилась к консультанту на рецепшен с просьбой сообщить мне адреса ближайших отделений, в которых мне смогут помочь. На что мне торжественно вручили список банкоматов на прием наличных. Я 10 минут объясняла, что мне нужно уточнить сумму к погашению, но девушка явно меня не поняла. На мое счастье, один молодой человек, услышав наш диалог, пропустил меня без очереди к сотруднику банка (за что ему кстати огромное спасибо, так как, судя по скорости продвижения очереди, а также духоте и количеству людей в помещении там вполне можно и родить!). Так вот, продолжаю свою историю. Сотрудник банка, введя мои паспортные данные, сообщил мне, что последний платеж у меня в октябре. Очень жаль, что тогда у меня не было на руках графика. Я очень удивилась, потому что точно знаю, что последний платеж в сентябре. Консультант посоветовал мне внести ежемесячную сумму платежа, а в следующем месяце (якобы в последний месяц кредита) уточнить остаток на счете и внести разницу. Что, собственно, я и сделала, так как оспорить не могла, не имея графика на руках. Придя домой, я посмотрела график погашения, в котором написано, что последний платеж все-таки 16.09.2010г. Опять же непонятно, почему в базе банка и графике погашения разная информация и когда же все-таки наступает мой последний платеж... :wall: Вспомнив "приятнейшие" моменты нахождения в банке, я решила уточнить эту информацию по телефону и позвонила по горячей линии в Москву. К слову сказать, на руках у меня при этом были все документы по оформлению кредита. Чудесный молодой человек уточнил у меня номер счета, ФИО и кодовое слово, которое я ему сообщила исходя из ВПЕЧАТАННОГО в Анкету-Заявление на получение потребительского кредита в ОАО "Альфа-банк" кодового слова, подписанного г-жой Солодухиной (сотрудник банка) и мной! Конечно же, оно оказалось неверным! На мой гневный возглас, что оно (кодовое слово), собственно, изложено в документах, молодой человек проверил по буквам и произнес следующее: "Видимо, сотрудники ошиблись, когда вбивали в базу". Далее он сказал, что информацию по телефону без кодового слова он предоставить мне не может и посоветовал обратиться в отделение банка. :dramatics: Уважаемое руководство, вопрос следующего характера: почему Ваши сотрудники "видимо, ошибаются" при вводе информации в базы данных и каким же образом все таки я могу узнать, закрыт ли мой кредит или нет? Обращаться в отделение банка в настоящее время у меня нет ни возможности, ни желания. И уж, конечно, в дальнейшем не возникает ни малейшего желания пользоваться услугами Вашего банка!