День D в отделении "На Семеновской"

Всем доброго времени суток! Давненько не писал ничего личного о своем любимом банке, но вот сегодня вознамерился внести очередной взнос по кредиту. Сразу оговорюсь, что он валютный, поэтому просто через кассу нельзя, а через Телебанк накладно. Поэтому в 14:03 пришел в доп. офис "На Семеновской" (благо, что рядом с работой) взял талончик с заветным номером D560 к операционисту, развернул газетку и стал вкушать свежие новости, периодически поглядывая на табло. Тут лирическое отступление: в отделениях ВТБ24 я всегда чувствую себя подопытной собачкой Павлова - знаю ведь, что моя очередь еще далеко, а прозвенел звоночек - и автоматически взгляд на табло. Условный рефлекс, однако. Операциониста я посетил достаточно быстро, несмотря на большое количество посетителей - через 8 минут, после чего мне сказали ждать очереди в кассу. Такой темп настроил меня на оптимистический лад. Как выяснилось, совершенно напрасно. Еще через 20 минут изученные мною "Ведомости" отправились в урну, и я как-то стал вникать в происходящее в отделении. Происходящее настораживало. По офису толпами бродили измученные клиенты с талончиками в руках, вопрошая друг друга и администратора в зале, а не прошла ли уже их очередь. Администратор вяло отбивалась, говоря, что система плохо работает и в кассу большая очередь. Действительно, в кассу, как выяснилось, ожидало очереди приличное число страждущих. Видимо, виной этому был один из двух банкоматов с функцией приема кэша, который эту функцию выполнять не желал. Об этом сообщалось в наклеечке на банкомате, где не очень крупным текстом, почему-то курсивом и светло-красным цветом сообщалось об этой неприятности. Мне еще в самом начале показалось, что данное предупреждение как-то слабо читаемо. Я, например, без очков разобрал его с трудом. Мое предположение о его нечитаемости вскоре подтвердила дама в очках, свидетельствующих о ее значительной близорукости, которая наивно пыталась доверить банкомату свои кровные, вследствие чего отправилась писать заявление у администратора о поглощении своенравным автоматом энной суммы наличности, а заодно и карточки. После этого я уже руководил процессом (так как стоял рядом), объясняя вновь прибывшим, что вот в этом конкретном банкомате получить денежки можно, а засовывать их ему внутрь вот крайне не рекомендуется. Такие попытки были, и я их успешно пресекал. Конечно, это могли бы сделать и сотрудники банка, но они были очень заняты. Администратор выдавала жалобную книгу молодой паре, пропустившей все возможные очереди из-за злобного табло, всячески игнорировавшего их номер. Молодой человек рядом с банкоматом за столиком с табличкой "Здесь Вы можете оформить страховку", скучал, т.к. никто не хотел оформлять страховку в "ВТБ-Страхование" и периодически уступал свой стул ветеранам и мамам с детьми, за что ему зачет и большое человеческое спасибо. Понятно, что он отвечает за страховки, а не за банкомат. Остальные сотрудники сновали взад и вперед с крайне озабоченным видом, не позволяющим усомниться в их полномочиях и решимости решить все проблемы, но несколько позже. Мне тем временем пришлось передислоцироваться от банкомата, так как на вопросы о ставках по депозитам, процентам по кредитам и прочей банковской кухне я уже ответить не мог. А некоторые агрессивно настроенные люди даже, похоже, хотели меня поколотить за плохую работу электронной очереди. Сам виноват, зачем в галстуке пришел? Время ожидания тем временем близилось к 40 минутам, а время обеденного перерыва, кой я посвятил благородному делу погашения кредита, неуклонно приближалось к концу. Я философски подумал, как хорошо, что Генеральный директор в командировке, а я исполняю его обязанности, а то бы и втык можно было получить. Жаль, что не все в очереди были и.о. Генерального директора. Нервная реакция многих свидетельствовала об этом без обиняков. Как только таких невоздержанных людей пускают в приличные заведения, вроде ВТБ24, подумалось мне сквозь смежающиеся веки. ...Разбудил меня очередной звоночек табло. По Павлову бросив на него взгляд, я убедился, что наш мир всё еще далек от совершенства, а мое ожидание - от завершения. Заняв биомеханически сложную позицию, препятствующую сну, я начал гипнотизировать табло, вспоминая бессмертное Гарика Бульдога «Ну, пожалуйста…». Минут через пять от безделья, а также в силу природного любопытства, хорошей зрительной памяти и склонности к запоминанию чисел, я начал замечать, что кассы (кабинки №№12 и 13) ведут себя как-то неадекватно. Вызывали они почему-то почти исключительно номера с буквенными индексами R и I, причем несколько раз я увидел, как люди, пришедшие значительно позже меня, сначала благополучно проследовали к операционисту, а затем уже и в кассу. Особенно злобствовала кабинка №13 (в полном соответствии с нумерацией), которая отдавала исключительное предпочтение индексу I. Вполне возможно, что там просто залипла кнопка на клавиатуре. №12 была более демократичной, там изредка высвечивались экзотические S и D, что вселяло надежду. Тем временем разрыв между D, вызываемыми к операционистам, и D, вызываемыми в кассу, достиг неприличной цифры 20. То есть, в 14:43 к операционисту вызвали D567, а в кассу - всего лишь D547. Подумалось, что, видимо, ВТБ24 получил очередной кредит от государства на особо льготных условиях за счет налогоплательщиков, и наши частные долги его уже особо не интересуют. Однако, не будучи уверенным в этом полностью и памятуя о последнем дне для внесения очередного взноса по графику, я призвал себя крепиться и решил таки дождаться хэппи энда. Между тем табло продолжало творить чудеса. После упомянутого D567, вызванного к операционисту №7, к тому же операционисту был почему-то вызван D562. Логики я в этом не увидел, но надо – значит надо. №13 превосходил самое себя: I046, которое (прошу прощения, пол не засек) в 14:49 было приглашено к операционисту №18, уже в 14:53 прошествовало к №13. Кнопка I на клавиатуре явно залипла намертво. В 14:51 добрая душа из №12 вызвала D554. Процесс идет, подумалось мне, хотя я и подивился – вроде предыдущий номер был D547. В 14:55 мой ангел из №12 милостиво зажёг вожделенное D560, и я рванул в кассу, мысленно прося прощения перед собратьями по несчастью под номерами D555-559. Надо – значит надо! Мой вопрос в кассе, как обычно, занял полминуты. Когда я выходил из №12, надо мной пиликнуло табло. Рефлекс сработал, и я уже без всякого удивление увидел светящееся D559. Кафка отдыхал и нервно курил. Таким образом я зафиксировал личный рекорд ожидания в 53 минуты. Ранее всегда укладывался в 40 минут. Что еще могу отметить из минусов – так это отсутствие автомата, который ранее присутствовал и продавал кофе. Стоял он рядом с упомянутым банкоматом и, видимо, научился у него плохому, то есть деньги брал, а кофе не давал, вследствие чего и был разжалован в железо. Просьба вправить ему электронные мозги (и банкомату тоже) и вернуть на место. А рядом, учитывая возросшее время ожидания, поставить автомат по продаже хот-догов и сандвичей. Я ведь так и не пообедал. А можно было бы совместить приятное и полезное. Ну, табло с курсами валюты уже полгода показывает время, на 35 мин. отстающее от реальности. Но так как курсы валют в ВТБ24 тоже нереальные, то это особой роли не играет. Из несомненных плюсов могу отметить тот факт, что банкомат, разучившийся принимать наличные, научился зато показывать кино. Даже со звуком! И теперь уважаемый Леонид Парфенов с экрана вещает нам в режиме нон-стоп о преимуществах и удобствах обслуживания в таком надежном банке, как ВТБ24. Высокие технологии, однако. Если репертуар будет расширен, ну, мультики там, «Том и Джерри» или «Каникулы в Простоквашино», то я готов исправить оценку на твердое четыре. Конечно, при условии установки кейтеринговых автоматов, киосков со свежей прессой и столиков. А пока только троечка. Увы. P.S. Смайлики прошу всех расставить самостоятельно – кому, где нравится. Удачи всем!