Кредитная карта за N-недель, или «Супер» обслуживание в Альфа Банке…

Все началось с того, что мне уж очень захотелось открыть кредитную карту в Альфа Банке. Приехала я в Даниловский офис, спросила сколько мне могут дать под кредит и что для этого нужно. Условия меня устроили, все документы оказались у меня с собой, мы вместе с сотрудником заполнили заявку, он ее проверил, подписал и сказал, что в течении 5 дней по-любому позвонят, либо с отказом, либо с положительным результатом. Я довольная поехала дома. Было это 5 сентября 2010. И вот тут все началось... Через 5 дней мне, естественно, никто не позвонил… через 6 - тоже. На 7-й день (11.09) я, не вытерпев, сама позвонила в колл-центр (прождав минут 10), девушка мне объяснила, что моя заявка еще на рассмотрении, на вопрос почему так долго – сказала, что бывает, позвоните дня через 2 (!). Конечно, я стала немного нервничать, хотя кредитная история у меня положительная, но мало ли… На 10-й день (14.09), по рекомендации девушки из колл-центра, я снова набрала их телефон. Опять прождав минут 15-20, я услышала (ВНИМАНИЕ), что, оказывается, моя заявка неверно заполнена, точнее, в ней не заполнено два пункта и ее передали обратно в офис и мне нужно туда приехать и дозаполнить ее. На мою претензию, почему же мне никто не позвонил – девушка ответила, что они здесь ни при чем и все претензии в офис. В тот же день я написала претензию и отправила ее в офис, но ответа я так и не дождалась до сих пор. Поскольку я человек работающий и не могу каждый день ходить в Альфа Банк, то туда я добралась только лишь в субботу (18.09). Обратилась там к Владиславу, который, что-то посмотрев в компьютере, пролистав пару заявок, лежавших у него на столе, сообщил мне, что ничем не может помочь, так как заявки моей у них нет и в компьютере у него написано, что моя заявка на рассмотрении. - Вероятнее всего, менеджер офиса уже дозаполнил заявку и отправил ее, - умозаключил Владислав. - А что, он знает валюту, в которой я хочу открыть карту? - возмутилась я, так как мне в колл-центре сказали, какие пункты не были заполнены. Владислав немного оторопел: - Нет, это не мог сделать менеджер, но тем не менее помочь я Вам не смогу сегодня, так как сегодня суббота и кредитный отдел не работает, приходите в понедельник! - вот такой вердикт вынес Владислав, даже не извинившись за безответственность своего офиса. Да, и еще, Владислав добавил: - А что это вы так поздно пришли, когда узнали обо всем в вторник? Извините меня, а что я должна из–за ошибок сотрудников банка каждый день сюда ходить?! Я сказала, что не могу придти в понедельник, так как работаю, на вопрос, могу ли я позвонить с офис, Владислав ответил, что, КОНЕЧНО же, НЕТ. Интересно как тогда клиенты этого офиса вообще с ним связываются, бедолаги, и как они вообще еще пользуются услугами Альфа Банка?.. - Хорошо, - сказала я, - Тогда может Вы мне позвоните сами и сообщите, где же моя заявка? Владислав тут же стал писать мой мобильник, сказав, что передаст менеджерам с пометкой «Срочно». Итак, сегодня понедельник и, естественно, мне даже никто не думал звонить! Уважаемая Администрация Альфа Банка и конкретно Даниловского офиса на Тульской! Извините, конечно, но Вы что набираете сотрудников прямо из Макдональдса? Такой некомпетентности и безответственности я еще никогда не выдела (пользовалась услугами не одного банка). Думаю, что заявки на кредитные карты наверно Ваши сотрудники не в первый раз заполняли... Неужели так трудно было сразу все правильно проверить? К тому же, сотрудник ставит свою подпись на заявки и несет ответственность за правильность заполнения! И почему о том, что заявка недозаполнена, я узнаю, только дозвонившись в колл-центр, почему Ваш Банк настолько безответственный, что даже не могли мне сообщить об этом? Прошло уже больше 2 недель! Мало того, у меня есть подозрения, что сотрудники Вашего банка еще, к тому же, и безграмотные и могу сказать точно, что абсолютно невежливые! Заставлять столько времени терять, чтоб потом узнать, что заявка недозаполнена... Прошу Вас, пожалуйста разберитесь в этой ситуацией, так как видимо у меня не получается бороться со всеми недостатками Ваших сотрудников! [b]От администратора: [/b] Если не секрет, какой второй пункт, вероятно, был дозаполнен без Вашего на то разрешения? [b]Lenoky: [/b] Номер телефона фактического места жительства. Хотя я сомневаюсь, что мою заявку вообще дозаполняли, думаю, ее просто бонально потеряли. Так как даже оставленный отзыв на вашем сайте не внес каких-либо изменений. Я до сих пор еще не знаю судьбу своей заявки...