Лучше не связывайтесь

Давно это было… Покупал сотовый телефон в Евросети и был там «окредитован» Альфа-Банком. Несмотря на то, что я указал в качестве города обслуживания Астрахань - реально в Астрахани не было никакого регионального представительства. То есть при оформлении кредита я всё оставлял у сотрудника, а в дальнейшем оплачивал посредством WebMoney/Яндекс.Деньги (естественно, с дополнительной комиссией систем). А все вопросы в виде звонков уходили в Москву. Этот кредит я закрыл достаточно быстро и после этого мне прислали карту Альфа-Банк (VISA ELECTRON). Когда нужда заставила, карта была активирована по телефону и была использована как источник налички. После этого я ощутил на себе все прелести работы с клиентами со стороны данного банка. Могут позвонить в произвольное время, например, после 23.00, когда в общем-то никаких официальных разговоров быть не может. Очень любят звонить на старые номера, при этом я сообщал, что номер не используется, уточнял свои контактные номера - не действует. По этой причине очень страдала мама, которая плохо спит, но разбудить её ночью Альфа-Банк считал делом чести даже после 2 оговорок данного обстоятельства. Также имел разговоры с быдловатыми сотрудниками, которые очень жестко интересовались причинами просрочки платежа и выражали очень глубокую надежду на то, что «мы с тобой договорились, и давай, не подведи нас». Без хамства, но с явным нажимом, давлением и за рамками делового разговора. Если их не устраивала дата, когда я _могу_ внести платеж, они брали на себя одностороннюю ответственность по переносу даты – «нет, ты заплатишь послезавтра, значит дойти он должен в течении 12 дней». Отмечу, что телефоны, с которых звонили быдловатые сотрудники - явно астраханские. Из-за низкой общей оперативности работы всей этой системы всё равно платил, когда получалось, и никаких последствий не ощущал. Когда звонили снова, просто говорил, что уже всё перевел и задержка никак со мной не связана. Более того, даже спрашивал, как ускорить процесс перевода. Когда разговаривал с консультантом Альфа-Банка по телефону 8-800.., мне сказали, что можно осуществить платеж в открывшемся отделении Альфа-Банка в Астрахани (это, видимо, с его доблестными сотрудниками я имел неприятные разговоры). Но когда звонил в астраханское отделение, по факту оказалось, что здесь никакой биллинговой/процессинговой системы нет и провести платеж невозможно. С чувством огромного облегчения задолженность по карте была закрыта. И даже после этого мне умудрились ещё один раз позвонить в 23.00 на тему сколько я должен и когда заплачу. Я достаточно резко объяснил ситуацию звонившему оператору и потребовал объяснения причин столь позднего звонка, на что он посетовал на «автоматизированность всей системы и её возможный сбой». После этого он _бросил_ трубку. Больше звонков со стороны Альфа-Банка не было. Я сам ещё раз позвонил, уточнил, ничего ли я не должен, не выяснится ли через n-месяцев, что я опять что-то должен. Отдельно уточнил, нужно ли мне написать заявление об отказе от дальнейших услуг, нужно ли мне сдать кредитную карточку. Я ясно и твердо дал понять оператору, что больше не хочу иметь никаких договоров/отношений с Альфа-Банком. На что оператор заверил, что никаких действий не требуется. Оставив карту с положительным балансом, я забыл об Альфа-Банке. И о чудо! Спустя год мне приходит смс о том, что я опять должен 290 рублей! Звоню по телефону 8-800.. в Альфа-Банк и требую объяснений, на каком основании мне приходят от них смс. Отношения я с ними оборвал. При этом оператор очень настойчиво требует _с меня_ сведений являюсь ли я клиентом Альфа-Банка, должен ли я что-то.. Я согласился предоставить полный текст сообщения и свой номер телефона. Разве этого не достаточно для того чтобы мне обосновали, на каком основании мне приходит смс? Если нет - иначе как спам я это классифицировать не могу. После этого оператор ответил, что ничем мне помочь не может и ему требуется больше информации, в частности, ФИО и паспортные данные. Мне ничего не осталось как пойти навстречу и сообщить эти данные. При этом он их явно с чем-то сверял, потому что спросил и адрес проживания, и дату рождения. После этого оператор затребовал у меня (!) номер карточки либо номер договора. Он, видимо, сам точно не знает, что я ему ещё должен сообщить. Естественно, я даже и не ожидал такого поворота, сказал, что тоже не знаю о чем он (и это правда). Тогда он опять сообщил, что ничем не может помочь. Ну, если в банке не знают, что я им должен, то я подавно без понятия. Сегодня опять приходит напоминание, сумма и дата платежа. Опять звоню (22.09.10 11:04, длительность разговора 14 минут 32 секунды), ситуация повторяется, но на этот раз девушка обошлась моими ФИО и номером/серией паспорта. Почему этого оказалось недостаточно предыдущему оператору, неужели разные инструкции/стандарты безопасности? Она сообщила, что я должен за обслуживание счета, привязанного к карте. Обращаю внимание, что сама карта недействительна с 02/10. Я обрисовал ей ситуацию с разговором, когда специально уточнял не буду ли я должен опять. Мой рассказ она интерпретировала своеобразно. Якобы был закрыт потребительский кредит, а на закрытие кредитной карты нужно отдельное заявление в региональное отделение. И что она эту картину просматривает в истории, что потребительский кредит закрыт, а карту я якобы не трогал. Ну как такое может быть, если карту выслали только после того, как я закрыл потребительский кредит? То есть оператор, который сообщил, что более никаких действий не требуется - меня просто ввел в заблуждение, то бишь обманул?.. Я попытался напомнить о записях разговоров с операторами, в ответ узнал, что я не один такой «записанный» и поиск не представляется возможным. Конечно, в реальном режиме может быть и не возможен, но претензию можно было предложить составить по данному факту? Теперь получается такая картина. Предположим, на карте было 10 рублей, Альфа-Банк втихую (я не получал никаких уведомлений об этом списании) списывает 290 рублей, таким образом загоняет меня в минус и я опять попадаю под ежемесячную комиссию, о чем система меня постфактум оповещает. А если бы я номер сменил/место жительства? Это ли не навязывание услуги? Также сообщаю, что никаких договоров по данной кредитной карте собственноручно я не подписывал, более того, в глаза не видел, по телефону была произведена лишь непосредственная активация карты. А ещё мне интересно как же работает система с записью телефонных разговоров для улучшения качества обслуживания, если проверяющие отделы не замечают таких ситуаций. За одно себя корю, не фиксировал точные даты звонков, ФИО операторов. Тем не менее. Связь в важные моменты поддерживал с одного номера, а значит, Альфа-Банк имеет все необходимые сведения для выяснения обстоятельств. На сегодня имею претензии только по факту взявшейся из воздуха задолженности в размере 302 рублей (кстати, в смс сумма всегда указывается меньше, чем сообщается операторами, кто считает правильнее?).