Надежный банк с ненадежными банкоматами, или банкоматы что надо

Воскресенье, 29 августа. Вносил наличные через банкомат в Люберецком отделении банка на Октябрьском проспекте, 380Д. Две пачки купюр, 25х1000 и 20х5000, вкладывал пачки по очереди, первую пачку банкомат сосчитал, показал количество купюр и сумму, а на второй пачке задумался и выдал сообщение "продолжение операции невозможно", после чего выплюнул карточку, чек не напечатал и, как ни в чём не бывало, показал экран приветствия. Проверил баланс - деньги не зачислены. Позвонил по указанному на банкомате телефонному номеру, и после десятиминутного ожидания, объяснив оператору ситуацию, получил ответ - "не волнуйтесь, с деньгами ничего не случится, можете отойти от банкомата, у вас есть 45 дней, чтобы написать обращение". Хочу заметить, сказать «не волнуйтесь» и не волноваться – это не одно и то же. На следующий день, 31 августа в вышеуказанном отделении написал обращение клиента (СR-288923), там мне сказали, что рассмотрят в течении 15 дней. На вопрос, почему так долго, мне ответили, что это очень сложная процедура, надо дождаться инкассации банкомата, а инкассируют их, обычно, раз в неделю и только после этого будут сверять излишки с контрольными лентами. Вечером того же дня, заехав в тоже отделение за копией обращения, узнал радостную новость - банкомат сегодня инкассировали. Почему-то мне подумалось, что срок рассмотрения уменьшится, как минимум на неделю. Периодически позванивая в службу клиентской поддержки, никакой информации не получал, кроме: "ваше обращение находится на рассмотрении, рассмотрят в течении 15 дней". "Хоть какую" информацию я получил 15 сентября на электронную почту: [i]"Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание."[/i] 17 сентября позвонив в службу поддержки, узнал, что все нормально, обращение еще не рассмотрено и 15 РАБОЧИХ дней ещё не истекли, истекут они по регламенту в понедельник, 20 сентября, «обязательно рассмотрят и с Вами свяжутся». Во вторник, 21 сентября, во второй половине дня, не дождавшись, когда со мной свяжутся, позвонил в службу поддержки сам, там мне зачитали следующее: [i]"В ответ на Ваше обращение от 30.08.2010 сообщаем, что по фактам, изложенным в обращении, было проведено расследование, в ходе которого установлено следующее. 29.08.2010 по Вашей банковской карте зафиксирована попытка пополнения. В связи со сбоем в работе устройства определить количество и номинал вносимых купюр не представляется возможным. По результатам инкассации выявлены излишки в размере 115 000,00 рублей. Выявленные излишки в полном объеме зачислены на Вашу банковскую карту 20.09.2010. В связи с отсутствием в Банке документов, подтверждающих факт внесения денежных средств в размере 125 000,00 рублей, Ваше требование удовлетворено частично. Основания для возврата оставшейся суммы в размере 10 000,00 рублей у Банка отсутствуют."[/i] После выше изложенного мне был задан вопрос: - Вас устраивает такое решение? - Нет, не устраивает. - Ну тогда вы можете написать еще одно обращение и в течении 15 дней его рассмотрят. По данному решению у меня есть вопросы, на которые в службе поддержки ответить не могут, а со сверхсекретным отделом они не соединяют. Кто, как и где проводил расследование? Какие документы, подтверждающие факт внесения денежных средств, хочет видеть банк? Когда в банке ВТБ24 будут сотрудники, хоть за что-нибудь отвечающие? Еще одно обращение я написал, но понимая его бестолковость, появилось желание написать еще одно, в прокуратуру. В связи с этим, обратился в отделение банка с просьбой выдать мне письменный ответ на моё письменное обращение, мне отказали, ссылаясь на отсутствие директора! Что делать ?! Известно что, звонить в службу клиентского обслуживания, специалисты обязательно помогут. Там мне пояснили, что в отделении банка мне официальный ответ выдать не смогут, т.к. этот документ за подписью вице-президента банка, а такими бумагами занимается канцелярия, и для получения такой бумаги нужно было изначально указать в обращении, что она мне будет нужна! Но! «Вы можете оставить обращение, в течении 15 дней его рассмотрят и отправят вам ответ заказным письмом…» В общем, всё для клиента, пишите сколько хотите, бумаги нам не жалко, а основания для возврата оставшейся суммы у Банка отсутствуют… [b]От администратора: [/b] Номер последнего по времени создания обращения укажите, пожалуйста. [b]dmitriy_ls: [/b] CR-300462 обращение от 21 сентября с просьбой провести более тщательное расследование. CR-300496 обращение от 22 сентября с просьбой выдать официальный ответ на обращение СR-288923 от 30.08.10. И есть еще одно обращение, номера пока не знаю, от 24 сентября с просьбой выдать официальный ответ на обращение CR-300462 от 21.09.10, судя по комментарию банка, эта бумажка тоже мне понадобится. Насколько я понял, немного почитав этот форум, представители банка всегда здесь так отвечают ? Всё верно написано, только не по существу, вроде вопросы были не про сроки?! P.S. Вчера, интереса ради попробовал в тот злосчастный банкомат денежку засунуть, а он на прием не работает, нажимаешь "внести наличные" сразу карту выплёвывает. Может там до сих пор в недрах купюроприёмника мои застрявшие купюрки скрываются.