Саботаж сотрудников в работе

Итак, отделение на Бабушкина в СПб. Потенциальный клиент ... Наталия Ивановна (при необходимости доп. идентификации готов с её согласия (размещаю отзыв по просьбе несостоявшегося клиента) предоставить полную информацию). Обратилась 24 сентября 2010 г. с целью получить кредитную карту «Мобильный бонус» (лимит, установленный банком, 25 000 рублей). Карта была заказана несколькими неделями ранее с сайта банка. Сотрудница Людмила Викторовна Г., ведущий менеджер-консультант отдела продаж, заявила, что карта не готова. Обращайтесь позднее. При настоятельной просьбе поискать карту, т.к. заказ был сделан давно и карта готова и доставлена в отделение (ранее о готовности уточнялось по 8-800-100-24-24), ответила категорическим отказом. После звонка в колл-центр банка непосредственно из отделения с возмущением, что клиенты заставляют вмешиваются в её работу, пошла искать карту, заявив, что с такими клиентами банк работать не будет. Через 12 минут карта была-таки найдена. При этом сотрудница банка отказалась выдавать карту, сославшись на то, что справка о зарплате не соответствует форме банка. Ей было указано на то, что форма справки скачана с оф.сайта банка. После этого она заявила, что в справке должна быть подпись главного бухгалтера, а не директора (в организации-работодателе обязанность главбуха исполняет непосредственно директор). Либо ей должна быть предоставлена нотариально заверенная копия приказа об исполнении обязанностей главбуха директором! После просьбы предоставить ссылку на подобное требование из публичных ресурсов банка (сайт, POS-материалы) сотрудница начала искать новую причину для отказа. И она её «нашла»! :) У потенциального клиента зарплата оказалась не 17 000 рублей, как было в заявке с сайта (по которой была прозвонка), а почти 20 000 рублей. Т.е. поводом для отказа стало то, что зарплата клиента выше, чем она заявляла! 20 000-13%=17 400 (а в заявке – 17 000 рублей)! НДФЛ сотрудница почему-то отказывается учитывать. Налицо желание «отомстить» клиенту, заставившему сотрудницу найти карту. Т.к. при всем этом присутствовал, то могу подтвердить данные факты.