Человеческий фактор

Полностью доволен услугами, которые предоставляет банк, за исключением тех редких моментов, когда вмешивается человеческий фактор. Случай первый: 6 июля снимал деньги суммами по 7500 руб. (лимит одной транзакции) со своей карты Visa Classic, выданной ВТБ24, в банкомате Сбербанка в г.Дубна. Из 6 попыток банкомат деньги и чек выдал в 5, списав их со счета во всех случаях, после чего я сразу позвонил в поддержку. Там мне сказали, что ситуация штатная и деньги, скорее всего, скоро вернутся. Когда деньги не вернулись, ни через день, ни через неделю, поехал в отделение. 15 июля в отделении на Войковской написал обращение по возникшей проблеме (копия имеется на руках с отметкой сотрудника). Мне было сказано, что расследование продлится не более 60 дней. Сегодня, 27 сентября я позвонил в поддержку, чтобы узнать статус обращения. Как выяснилось, оно в системе не зарегистрировано, в отделении банка "трубку не берут", поэтому мне нужно лично ехать на Войковскую разбираться. Разумеется, я туда ещё поеду, но считаю, что об этом бардаке должны знать все. Случай второй: во время поездки в Санкт-Петербург забыл в одном из магазинов на Невском 19 сентября свою карту, но довольно быстро за ней вернулся. Оказалось, что за это время продавец позвонила в поддержку и карту заблокировала. По телефону разблокировать её нельзя, в воскресенье отделения не работают, поэтому на следующий день, в понедельник, примерно в полдень я явился в отделение на Лиговском и подписал заявление на разблокировку (не написал! Само заявление заполняла, видимо, для скорости, сотрудница отделения, фамилии которой, к сожалению, не знаю). Мне было сказано, что карта разблокируется в течение двух часов. Этого не произошло ни через два, ни через четыре часа. В семь вечера уже в отделении на Невском выяснилось, что то заявление было не принято где-то в отделе, занимающемся разблокировкой, потому что в нем неверно была указана причина [I]блокировки[/I] (замысловатая фраза с сокращениями слов, которую во второй раз писал уже я под диктовку с точностью до знака). Пришлось писать заново и ждать ещё два часа с минимальным запасом наличных в кармане (не критично, но все же очень некомфортно), без какой-либо уверенности, что в этот раз все будет хорошо. Ставлю единичку по трем причинам: два раза сотрудники банка неприлично ошиблись, и кроме того, мне не понятен железный запрет банка на вывод средств со счета заблокированной карты даже в случае, если я пытаюсь снять деньги в отделении через кассу.