Кто последний?

Являюсь клиентом банка с 2003 г., есть несколько карточек, в т.ч. кредитная, и в целом, при использовании, проблем нет. Пока не приходит время перевыпуска карт или не появляется необходимость зайти в офис и поработать с "живыми" людьми. По порядку: 1. Перевыпуск карты - процедура автоматическая. Так почему не настроить вашу чудесную автоматическую систему таким образом, чтобы она оповещала о перевыпуске и отделении, в которое она перевыпустила мою карточку? Т.к. каждый раз это сюрприз! Еще ни разу не получал карточку два раза в одном и том же отделении, хотя и писал заявление о выпуске в одно определенное отделение... Дальше - лучше. (Про посещение отделений будет следующий пункт.) И еще для меня всегда остается загадкой - почему ежегодную комиссию по кредитной карте надо списывать с кредитной карты, таким образом "предоставляя" мне кредит, о котором я не просил и заставляя ехать в так мною любимые отделения? У меня на дебетовой карте есть деньги и почему эту комиссию нельзя списать с нее? Спрашивал у сотрудников банка, предлагал оставить соответствующее распоряжение к дебетовой карте, ответа нет. Лучше завесить меня на телефоне и попросить подождать, потом попросить подождать еще, потом сказать, что карта мне перевыпущена (о чем я, впрочем, и сам догадываюсь), нот вот только в отделении, куда ее перевыпустили, сейчас никто не отвечает, поэтому я могу либо подъехать туда и попробовать узнать ее судьбу самостоятельно, либо позвонить еще позже, вдруг мне повезет и в том отделении кто-нибудь ответит и скажет, действительно ли я могу приехать и ПОЛУЧИТЬ карточку или просто приехать, подождать в очереди, а потом поехать домой, т.к. ее не нашли... 2. Посещение отделений - процедура "быстрая" и "приятная". Но не в вашем банке... Если бы мне надо было погреться зимой или спрятаться от дождя, я бы понял, почему вы заставляете проводить в ваших просторных и светлых отделениях не меньше часа (ведь это делалось бы исключительно в целях заботы о моем здоровье). Но мне этого не надо! Мне надо просто пополнить счет, или заплатить комиссию, или получить выписку. Что может быть проще?! Час моего времени стоит дороже, чем ваша комиссия за годовое обслуживание карточки! В отделениях стандартная картина - один работающий операционист, к которому стоит очередь и еще несколько скучающих работников за столиками, которые говорят по телефону или что-то очень внимательно изучают в компьютере... 3. Хочу сказать, что у меня раньше были стереотипы на тему обслуживания в Сбербанке, но недавно посетил их отделение и понял, что даже они лучше вас! Не знаю как в остальном, но в обслуживании уж точно быстрее, и не менее приветливы. Вектор изменений в Сбере идет в сторону улучшения клиентского обслуживания, в то время как ваши изменения, возможно, и облегчают работу ваших сотрудников, но никак не жизнь клиентов! Желаю вам меняться к ЛУЧШЕМУ! М. [b]От администратора: [/b] К автору: можете привести конкретный пример, когда перевыпущенную карточку получали не в том отделении, которое указывали в заявлении? Какая это была карта, какие отделения фигурировали в истории? [b]M_Kovalev: [/b] Получение карточек в желаемом отделении происходило только при первичной выдаче карточек. Первую карточку получал, когда являлся зарплатным клиентом банка в отделении на Смоленке (на углу с 1-м Неополимовским переулком). Несмотря на то, что я писал заявления и в Таганском (между Таганской и Марксистской), и Николоямском (РусАл) отделениях с просьбой осуществлять перевыпуск в эти два отделения и изменить информацию в их системе об удобном мне отделении для обслуживания, система банка считает, что я клиент именно Смоленского отделения и перевыпуск делается именно в него.