Ипотека

Для ипотеки мною был выбран объект, аккредитованный Газпробанком. С целью уточнения условий кредита я обратилась в call-центр, где мне продиктовали необходимы документы – это справка 2НДФЛ и документ, удостоверяющий личность, и сразу рассчитали сумму возможного кредита. Список документов на сайте во много раз превышает названные! При бронировании квартиры в ПИКе я так же узнала, что мне необходимо оформить страховку финансовых рисков или предоставить двух поручителей. Пытаясь же увидеть кредитный договор, я обратилась в офис адресу 3-й Крутицкий переулок, дом 11, но тщетно, договора там нет и никогда не было. Несмотря на это я подготовила документы и приехала с ними 01/09/2010г. в Дополнительный офис "Балчуг" по адресу г. Москва, ул. Балчуг, д. 7. Была удивлена, что документы принимает и проверяет не сотрудник кредитного отдела, а Начальник этого Доп.офиса г-жа Н-кова. По условиям ипотечного кредитования возможны два варианта обеспечения финансовых рисков до момента получения права собственности: 1) два поручителя, 2) страхование финансовых рисков. При подаче комплекта документов г-же Н-ковой было неоднократно сказано, что в качестве страхования риска собран комплект документов именно на поручителей, но данные документы она не приняла со словами: «Зачем они сейчас? Кто вам сказал, что Вам вообще одобрят ипотеку, вот если одобрят тогда и предоставите, и давайте побыстрее, мне некогда тут с Вами заниматься!». Когда я попросила просчитать сумму кредита и сумму ежемесячных платежей, мне было сказано, что вам уже примерно просчитали в call-центре. Сама как банковский работник удивлена таким положением, т.к. знаю, что при рассмотрении дела на кредитном комитете, необходим полный комплект документов в т.ч. и поручителей. На 4-й неделе мне сообщили о положительном решении выдачи ипотечного кредита. Я заключила Соглашение об обеспечительном платеже в ПИКе, по условиям которого я должна оплатить первоначальные взнос в течении 5 рабочих дней, а банк – сумму кредита не позднее 10 рабочих дней с даты подписания настоящего соглашения. И далее банк должен был со мной связаться сам, но я все же поехала 27/09/2010 в Доп.офис «Балчуг» уточнить вопрос о поручителях. Г-жа Н-кова прибывала в отпуске, на мою просьбу девушек с ресепшена позвать кого-нибудь, кто компетентен в данном вопросе, мне дали номер телефона, по которому я дозванивалась безрезультатно в течении 20 минут, спасибо все тем же девушкам, которые откликнулись на мою просьбу и со своего телефона тут же дозвонились в «недоступный отдел». И все же случилось пообщаться с Андреем Р., который сообщил мне, что документы на поручителей рассматриваются сразу с документами заемщика, а то, что у меня их не взяли, мол: «пишите жалобу», он здесь совсем не при чем и, в общем-то, это теперь мои проблемы. На мой вопрос, что мне еще необходимо иметь для заключения кредитного договора, он сообщил следующее: «Мы вас вызовем за пару дней до окончания срока оплаты соглашения, тогда и скажем, обычно проблем не бывает». Извините, но я так не видела кредитного договора, а первоначальный взнос я должна оплатить уже сейчас. Причем в случае неоплаты в установленные сроки полной стоимости, ПИК удержит с меня 10% от стоимости квартиры. На следующий день ситуация с телефоном повторяется. 30 минут, то не брали трубку, то брали и тут же сбрасывали, видимо, раздражал надрывающийся звонок телефона. Когда я все таки получила долгожданный пропуск и поднялась в отдел, что «занят», картина была следующая: кто-то под шум телефонных трелей спокойно пил чай, кто-то в Интернете, кто-то просто мило беседовал с коллегой «о моде и погоде». Уважаемые, что за беспредел с приемом документов?! Или это такой способ зарабатывания на страховке? Что с телефонами?! Почему не отвечают по электронной почте?! И это не первая жалоба в таком роде! На что смотрит руководство?! Решение данных проблем не происходит!