Отзыв о клиентском обслуживании

ВТБ24, пожалуй, самый плохой банк в городе Москва в части клиентского обслуживания. 1. В 2008 году, при заключении контракта на депозит мною была заполнена заявка на изготовлении карты "Visa" и указан адрес доставки карты - ДО "Сухаревский". Карта была доставлена в другой офис, из которого ее ПРИШЛОСЬ забирать. Никаких извинений получено не было. 2. 2010 год, апрель. При обращении в банк выяснилось, что без моего согласия меня перевели в достаточно удаленный (территориально) и неудобный для меня офис обслуживания. Посоветовали обратиться в банк и написать заявление об изменении офиса обслуживания. 2 июня 2010 года заявление мной было написано. 6 сентября 2010 года карта "Visa" была перевыпущена автоматически (окончание срока действия) и опять доставлена в другой офис, а не в офис моего обслуживания. Добраться до другого офиса в силу различных причин для меня составляет большую проблему. Мною было направлено 3 обращения в банк - претензия лично в офисе, по интернет и по телефону колл-центра. По первой претензии банком было дано разъяснение, что карта не пересылается, и никаких попыток разобраться, по чьей вине она оказалась в другом офисе, на вопрос почему - оператор банка Александра 211 сказала, что так как я не выдвигала финансовых требований, то нет никаких проблем для решения. Претензия по интернет содержала финансовые требования перевыпустить (стоимость перевыпуска - 50 евро) карту бесплатно или за счет сотрудника, по вине которого она доставлена была не в тот офис. На сей раз получен четкий отказ с формулировкой, что заявление, которое я написала 2.06.10 - это заявление на перевод обслуживания по системе "телебанк". Внимание, заявление, написанное мной (формализованное, банковское) звучит так: "Прошу установить в качестве обслуживающего дополнительный офис ВТБ24 "на Лавочкина", дата, подпись. Третья, телефонная претензия, на которую обещали ответить (перезвонить) в течение 2-х часов, звучала так: "прошу указать ( подчеркнуть), где в моем заявлении, направленном в банк 02.06.10, присутствует словосочетание "система "Телебанк". Обращаю внимание руководства ВТБ24, что в ходе телефонного разговора от сотрудника ВТБ24 прозвучало следующее: "Я не вижу вашего заявления, но раз кто-то из сотрудников ВТБ24 написал, что оно по системе "телебанк", значит, так оно и есть". Т.е. можно голословно, не видя заявления, делать утверждение, что не прав клиент. На данное заявление обещанного звонка и вообще какого-либо ответа не поступало. Таким образом, когда отвечающих на претензии сотрудников поймали на очевидном несоответствии, они предпочли смолчать. Во второй раз ПРИШЛОСЬ забирать карту из офиса, куда она была направлена по ошибке. 3. Это уже "мелочи" по сравнению с предыдущей ситуацией. 30.09.10 в течение 2-х часов дозвониться в подразделение "телебанк" невозможно, после 20-ти минут ожидания происходит сброс звонка. Необходимо срочно получить подтверждение операции оператором. 2 часа дозвона, в 7-8 раз оператор 777-24-24 все-таки "узнал", что телефоны подразделения "Телебанк" не работают, передать им информацию нельзя никак и попросить связаться с клиентом тоже нельзя. "Ничем помочь не можем", резюмировал оператор. В целом, анализируя 2-хлетний опыт сотрудничества с банком, могу утверждать, что по всем обращениям в банк всегда случались проблемы или накладки, ошибки, непрофессионализм, а также очень плохое обращение с клиентом, кроме случаев пополнения счета, тут никаких накладок никогда не возникало.